Woolies奖励计划变更，让大批顾客怒了！多名员工成出气筒，遭购物者辱骂（组图）

澳洲七号台新闻6月12日报道称，在Everyday Rewards计划发生重大变化后，Woolworths的购物者已收到了该超市发出的紧急请求。

去年晚些时候，这家超市巨头推出了Everyday Rewards Extra计划，通过支付每年59澳元的订阅费，会员可获得额外的折扣和奖励。这些奖励包括每次在Woolworths和BIG W购物时可累积三倍积分，以及每月在Woolworths和BIG W线上和线下购买时，各享有一次10%的折扣。

然而，Woolworths于上周宣布订阅费将增加至每年70澳元，会员获得的积分也从三倍减少为双倍。

此外，会员也只能在Woolworths和BIG W的实体店内使用10%的折扣，这对网购消费者造成了不利影响。这些变化将于2023年7月1日生效。 

在过去一周，Woolworths的购物者也对这些变化方面发起了猛烈抨击，让一位观察者在网上呼吁其他消费者，在与Woolworths员工打交道时保持冷静。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

一位购物者在某个社交网站上某条帖子的评论区中留言写道：“我知道许多人对Woolies所做的更改感到不满，并因此取消了订阅。”

“我只想要求每个人对呼叫中心的职员保持友善、尊重和礼貌的态度。今天早上我和一名职员谈话，我忘了他的名字，但他告诉我，由于这些奖励计划的变更，他们正受到顾客的辱骂和叫喊。”

“呼叫中心的职员对这些变化并没有任何决定权，他们不是购物者应该生气的人。”

“根据我今天早上的经验，他们会很快、很轻易地取消您的帐户，并在快速的帐户ID处理之后，处理任何相关退款。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

一位Woolies员工也表示同意，并透露购物者也在收银台处辱骂工作人员。

“不仅是呼叫中心的人，还有收银台的人也收到了同样的对待。”该员工写道，“我今天也遇到了一些对该变化非常生气的人。但我对此毫无控制权。”

Woolworths的回应

Everyday Rewards的发言人也呼吁会员尊重公司的员工。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

“我们承认，一些会员对这些变化感到失望，我们会继续听取客户的反馈，但我们也希望他们能尊重我们的团队。”该发言人告诉澳洲七号台新闻，“我们的客户服务中心正在努力尽快回复客户的咨询。”

Woolworths的顾客可以点击此处或拨打1300 10 1234，并选择选项1来联系超市的客户中心团队。

Everyday Extra订户可以通过Everyday Rewards应用程序或网站登录其帐户，选择帐户（Account）>每日额外（Everyday Extra）>计划详细信息（Plan Details），进行订阅更改。

（Rayyan）