Optus故障，用户赔偿添变数？高官发言打击信心，忠诚客户或得奖励（组图）
《每日电讯报》11月8日报道，Optus公司高管宣布，该电信公司不会因澳洲历史上最严重的一次电信中断而向客户退款。相反，那些没有离开该公司的客户会因耐心和忠诚而得到“奖励”。
在澳洲第二大电信公司提供的服务完全崩溃后，多达1000万澳洲人在今天大部分时间里无法使用电话或互联网。
服务中断造成了大范围的混乱。医院和紧急服务部门无法通信，全澳部分地区的火车停运，依靠Optus进行电子支付的企业也陷入了困境。
这家由新加坡人拥有的公司告诉无法拨打000近紧急电话的客户，他们应该寻找手机连接得到另一个网络的邻居。
但据Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin和客户解决方案总经理Matt Williams称，这次故障似乎还不足以让客户获得退款。
Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin（图片来源：《每日电讯报》）
Rosmarin告诉《每日电讯报》：“一天的退款可能还不到2澳元。”
当有人指出，企业使用该公司服务所支付的费用要高得多时，Williams表示，同样的原则仍然适用，他们只有在一整天无法使用服务时才有资格获得退款。
Williams随后又被提醒，由于故障，一些企业无法进行销售，但他没有改变立场，坚持说：“我们不是在谈论赔偿。”
首席执行官Rosmarin表示， “我们将考虑如何奖励客户的忠诚和耐心”，并补充说“我们可能会选择做一些比直接向个人和企业提供补偿更有价值的事情”，但她一再拒绝透露具体细节。
专家们表示，继去年的数据泄露风波之后，这次故障又给该电信公司的声誉造成了巨大打击。
（图片来源：《每日电讯报》）
据研究机构Roy Morgan称，即使在周三的这场闹剧发生之前，Optus也已是全澳最不受信任的品牌。
政界人士呼吁对这一事件进行调查，消费者权益倡导者则敦促该公司对客户进行赔偿，许多用户也表示希望加入别的运营商。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）不愿发表评论，但其前任主席Allan Fels表示，客户理应得到一定程度的补偿。
Fels说，Optus的沟通“非常糟糕”，并指出这是该公司“短时间内......的第二次重大失误”。
（图片来源：《每日电讯报》）
他说：“最近的数据泄露事件意味着Optus公司的声誉受到了极大的打击，这将进一步造成损害。”
“如果有法律责任，他们就应该赔偿，无论如何，立即受到损害的客户都需要赔偿。”
澳洲通信消费者行动网络（Australian Communications Consumer Action Network）首席执行官Andrew Williams说：“我们期待着听到Optus将如何就此次故障造成的重大干扰对客户进行赔偿。”
“根据用户的合同和《澳洲消费者法》，Optus客户有权要求赔偿。”
他敦促人们做好日记记录，并保留被迫购物的收据。
据悉，Optus正在考虑的一个方案是为客户提供额外的数据。
（图片来源：《每日电讯报》）
电信行业监察员Cynthia Gebert说，人们必须首先尝试与Optus解决任何问题。她说：“如果他们对Optus的答复不满意，或者问题没有得到解决，他们可以向TIO投诉。”
Flinders大学兼职高级讲师兼电信研究员Paul Gardner-Stephen则表示，人们与Optus签订的合同规定了公司的责任，对个人来说，这通常只包括中断时间的补偿。
他说：“消费者与电信运营商之间的的法律权力平衡在很大程度上有利于运营商。”
“Optus将承担一定的成本，但这并不能反映社会所付出的代价、所承受的压力以及所产生的其他影响。”
Optus首席执行官Rosmarin表示，公司“非常抱歉”，并补充道： “不幸的是，今天我们让客户失望了，但每隔一天我们都会兑现承诺。”
ACCC前任主席Allan Fels（图片来源：《每日电讯报》）
Optus服务中断于凌晨4点前开始，但在将近14个小时后，Rosmarin除了给出“技术性网络故障”的理由外，无法解释出了什么问题。
她也无法说明有多少客户受到了影响。
据了解，修复服务需要“在核心和软件方面进行大量的技术工作”。
核心系统是允许设备连接到电话和互联网服务的系统。Optus服务已于周三下午分阶段恢复。
最令人担忧的故障之一是与紧急服务的通信，客户无法使用固定电话呼叫000，一些手机也无法呼叫000。
（Rayyan）
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