澳新银行独立行动损失大客户满意度连降三次

2014-10-13 来源：今日澳洲评论0条

今日悉尼讯澳洲东部时间5月22日由Roy Morgan统计的澳新银行的客户满意度四月份再次下降，这是自该银行2月份决定独立于中央银行调高利率之后第三个月连续下降。

该银行零售客户满意度四月份下降1.9%，目前为75.5%，低于澳洲国民银行的77.7%和联邦银行的77.2%，这两个银行的客户满意度四月份都提高了0.2%。西太平洋银行是四月份客户满意度下降的另一个大型银行，它的零售部门客户满意度下降0.5%，目前为75%。

澳新银行客户满意度过去三个月里下降3%，是同期其他大型银行下跌幅度的两倍之多。澳新银行于12月份宣布将制定独立利率水平，在2月份首次独立将利率上调0.06个百分点，四月份又一次独立行动，调高利率。

5月份，央行将利率调低50个基点之后，该银行将利率下调0.37%，Roy Morgan研究中心的负责人 Norman Morris指出：澳新银行客户满意度下降的重要原因是因为该银行在房屋抵押贷款利率方面“特立独行”，并于2月份独自提高利率，引起其他银行纷纷效仿。

澳新银行本月初的时候受到Marcus Today的创始人Marcus Padley的抨击，Padley指出：该银行为它的同伴树立了错误的榜样。

伴随着客户满意度的下降，澳新银行零售部门客户减少，对该银行感到满意而且认为它比较公平的客户数目从65%降至63.9%，这一比例在四大银行中排名第三。就企业客户而言，西太平洋银行以66.8%的满意度位于四大银行之首，领先公民银行的64.9%，联邦银行以61.7%排在最后。

整体银行的客户满意度从2月份的66%降至四月份的65.1%，昆士兰银行Suncorp的企业客户满意度最高，为67.8%，之后是圣乔治银行，为67.5%。

英文版：http://www.propertyobserver.com.au/mortgages/anzs-independent-rate-decision-turning-off-customers-roy-morgan

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