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订酒店后奶奶去世想退房,去哪儿要求提供死亡证明(组图)

2018-06-18 来源: 澎湃新闻 原文链接 评论7条

余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死亡证明,让人有些匪夷所思。

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北青网6月17日消息,现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店,通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店,并且折扣力度也很大。不知道大家有没有遇到过,预订的酒店因为特殊原因没有入住,退房是否遇到过问题呢?

宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死亡证明,让人有些匪夷所思。

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余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间,6月9日,余先生在去哪儿网的杭州湾大酒店预订了6月14日的房间,一共订了4间,价格是676元一间,总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨,余先生奶奶去世了,要办三天丧事后出殡,只能先取消聚会。

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6月12日早上,余先生联系了去哪儿网要求退房,并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明,他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后,他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。

余先生觉得,退一间他没法接受,他一共预订的四间房,用的他的账户和银行卡支付的,其中一件是登记余先生的名字,另外三间是登记朋友的名字,只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多,但是他觉得老人去世,这是特殊情况,平台和酒店方应该要理解。

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去哪儿网的田经理表示,余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明,订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况,也提供了证明,他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀,余先生预订的另外三间房,平台承担一半的费用,余先生表示要再考虑一下。

有的网友表示理解网站平台

有网友认为去哪儿网作为中介平台,只能帮余先生跟酒店方协商,既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房,平台愿意承担一半的费用,这对于余先生来说也算是最好的结果。

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也有的网友表示支持余先生

也有网友说,酒店就是霸王条款,机票、火车票都能退,为什么酒店没住就不能退,况且又没到入住的时间,相关部门应该调查酒店是否存在违规。

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还有网友更是感同身受

银行卡丢了要求提供《结婚证明》↓↓↓

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办户口要求提供《我妈是我妈证明》↓↓↓

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有了失业证还要求提供《没工作证明》↓↓↓

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而关于去哪儿网和余先生这件事

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最新评论(7)
FunXi256 2018-06-18 回复
中国人最爱说规矩死的,人是活的
猪小VIII 2018-06-18 回复
我觉得平台没有错啊!也要考虑商家的损失!
李沐沐Moon 2018-06-18 回复
订购酒店都会有免费取消和不可取消,不可取消的都是最便宜的,您选择了便宜的不可取消,非要享受免费取消的服务,是不是有点说不过去?对其他用户公平吗?平台要求证明给您免费取消一间,我觉得可以理解。就算不取消也没有毛病。就3天时间办葬礼还有功夫和酒店争这千把块钱,我也是醉了
Glo一心要畢業 2018-06-18 回复
契约精神还是要遵守的吧
miss_nite 2018-06-18 回复
这件事情上不知道当时条款怎么备注的,按规定处理就行,不过个人使用经历,如果订酒店或者其他出行但凡去哪儿网是第三方的,千万不要用,我被坑好几次


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