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一个在瑞士酒店行业从业者旁观“中国客人瑞典事件”观感

2018-09-18 来源: 瑞士农儿客栈大掌柜 原文链接 评论12条

这是环球时报最新采访“瑞典粗暴对待中国客人事件主角”的最新报道。

https://media.weibo.cn/article?id=2309404285136978991147

一个在瑞士酒店行业从业者旁观“中国客人瑞典事件”观感 - 1

作为在欧洲住宿行业一线的,表示持续关注……最主要的是关注和酒店相关部分,和中国大使馆聊酒店部分怎么显得比较有道理点……随便记录这篇的读后感觉和疑惑点。

一)“近12点的时候从挪威首都奥斯陆乘火车抵达斯德哥尔摩,并前往距离斯德哥尔摩中心火车站不远的酒店……”

那就是十二点左右到了……

1.订房是肯定订错了。晚上十二点左右到,全球都是肯定订头一天晚上的。

正常人也很多十一二点才开始休息。这真是最晚上 需要酒店房间的时候。这个确实不是提前了几个小时到…… 真的要算头一天的房间。

大使馆把提前14个小时说成提前几个小时到,这个会引起全球酒店行业从业者反感和其它旅行者嘲笑。

我们店公布的入住时间 2pm,退房时间10am。

一般其它欧洲酒店也都差不多。入住时间 有的3 pm,有的4 pm(取决于员工数 和房间数)退房时间有的能到11am。

条件允许时会尽量接受客人提前checkin ,和推迟checkout的要求。不过一般提前 ,绝对绝对不会提前到早餐前。早餐后可以说是提前几个小时到。

2.挪威首都火车过来的话,不是飞机时差算错问题。火车票日期看错了或任何理由导致的日期订错了都可能。

不要去较劲说是提前几个小时到,那是狡辩。

订错了 更容易得到动机上理解。

这个酒店有时真会遇到过。我们一年也会遇到三两例,一般会提前一些告诉我们,问能不能免费修改为正确的。

二)曾先生说,酒店开始并不粗暴 ,还比较通情达理,接受了“允许暂时”坐在酒店大堂 还调低音乐。

这种反应作为服务行业还比较正常。

按客人自己说的,知道是“允许暂时”。

三)半夜十二点多 自己溜达出去找酒店 ”

留下父母自己步行出去找酒店,这个有点点奇怪,一般急于找酒店为了确保半夜十二点多订房还有空房或夜间十二点后开门,这时都应该是用手机软件搜索booking或google 附近酒店。何况按采访里说的外面还很冷。

四)带了个姑娘回来酒店,酒店前台在他带了个姑娘回来后就变脸了。

我作为经常性在前台呆着的,想象了一下这里可能的原因。无论是误会或非误会。

1 前台误会或以为“被骗”?

因为,父母在,他应该没出去多久。回来时不是找到酒店把父母带走,而是出去后马上就带了人回来。前台就以为即使订了第二天房间,订的是三个人房间,其实来了四人?不然怎么会半夜十二点多出去在异国他乡,能立即领来一个素不相识的人?这个酒店有时确实会遇到。以我自己接触的实例里,这种情况下,有几个国家的客人比例属于偏高的。

2 前台以为这人很会“泡妞”?

让你“暂时停留 ”,寻找解决方案 ,你出去溜达一圈 带个姑娘回来 ,我却得在这里值夜班?心理不平衡?

3 前台很不满:你自己“占了便宜 还卖人情 ”。

给我们带来更多工作有什么权利这么做?

一个疑问是带回这个姑娘后,和前台解释了一下没?

还有什么可能的误会在里面?

1)这个留学生姑娘 其实现在看到这么大新闻了 可以出来作证一下 ,证明彼此以前不认识。当时流落街头。这个真可以给小伙子加分,即使人际关系疏离🈶️距离的国家的人不理解,国内舆论可以加分。

2)要是不是留学生 ,也是海外第一次来的旅行者 ,加分。

3)要是是留学后从没旅行过的 ,加分。

4) 要是真留学生 还旅行过 ,还女生 ,还半夜十二点多出来在寒冷街头溜达找酒店 、而不是手机app找酒店 的,减分。

5)要是是之前就认识的 ,减分。

6)要是是临时微信摇一摇方式认识的 ,也是加分。

总之,只要证明没欺骗酒店的,都可以加分。都可以是导致误会而不自知。

这个 我个人判断 估计还真是街头偶遇的 。不然的话 这人录像都出来了,肯定有认出他的人,要是是真的以前认识的人一起旅行 ,估计朋友圈有照片了?当然也有很多人不在朋友圈发私人和家庭照片的。

但欧洲人难以理解。

如果真是误会,误会就在这里了?

如果不是,就是最大导火索了?

五)“前台要求这个女留学生必须立即离开。”

这个酒店是100% 正确。连第二天的房间都没订的人,可以要求离开。无论哪个国家的。

六)留学生离开后,曾先生在旅店内搜索附近的酒店,但几分钟后,旅店的一位女性工作人员过来要求“你现在必须带着行李离开”。

不是在要求留学生离开时同时要求他们离开 ……估计那个前台是反射弧有点长……然后越想越气,觉得自己被骗了?智商被侮辱,而突然改变态度?

七)据曾先生介绍,他向酒店工作人员解释称,正在查找附近的酒店。

八)并向酒店提出多种方案:是否可以呆到天亮、在吧台购买一些食物以换取多待一会、用2日的预订来换在大堂呆几个小时,或者允许待到2日下午登记入住。

曾先生还向工作人员表示,两位老人身体不好,请考虑一下他们的情况。

1)七和八有点矛盾。曾先生在找其它酒店就是准备离开了,这点酒店没办法提出异议的。既然做了找酒店的准备了,为什么又同时提出其它方案?

2)全被拒绝。

在你自己提出准备找酒店离开和后面几条之间 前台肯定接受前面的。

在前台觉得被骗的感觉或误会下,也任何都不会答应了。

3)曾先生这里还有个技术性错误,后面所有几条要求里,你不明确提出来呆到天亮,不提出来要呆到第二天下午两点入住时间,不说用第二天的预订换几个小时头一天呆在大堂,就那么一直“暂时”性呆着,前台还不一定能“立即”赶走你……

你明确表示了,前台就必须要求你立即离开。因为你明确表达了是为了呆到天亮才呆这里了……

大堂有使用规则,一般不是店方真正有决定权的人,在你明确表达这样呆大堂,是没权力接受的。否则是“帮助外人侵占酒店利益”。侵犯其它客人正常享用空间。给予员工这种权力,就给了他们中间很多不应该有的空间。

头一天12点到第二天下午两点,这应该是曾先生第一诉求,其它几个是退而求其次的。这是14个小时。确实太那个长了。

除了对带姑娘来的误会外,从最初觉得你是“误订了“都改为了是想“占便宜”了。或者本来是半怀疑的,加深了。

5)前台对他说父母年龄大,生病不在意。说不关我的事。

年龄 ,这个 在欧洲完全不是一个被注意的问题。他们假设成人都是成熟的人。一般非常老不适合出门的 ,自己就不会出门了。这点 他们确实不尊老 。

生病了,如果是刚进店时就直接真的看起来像病了。也告诉前台说病了,不是出门带回个姑娘,后来被驱赶的时候才说……那就好了。

在之前误会下,还可能会被怀疑为多一份不诚实 。但怀疑不能表达 只能说 不关我的事。

按他们的报道 确实说了 前台觉得不像生病的。

看来看去,环球这篇采访里,最大问题就是姑娘带来的转折。

然后被人家以一个“理”字驱赶了。因为酒店确实都占理。

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最新评论(12)
完美风暴 2018-09-18 回复
有人说 无论 怎么怎么,“老人”当关键词,警察就什么做法都是不能被接受的,我觉得那些人就是欠教训!TM看看雅思考试,哪次ONLY NEVER这种限定词的选项是对的。但是看到在地上那个动图,我真的要用“无论”!无论你是什么境遇,你这样做,我都希望你赶快去别的世界。
完美风暴 2018-09-20
你是瑞典的法学院毕业的还是当地法官,了了2个中国字人家就违法了,你的法律意识真是高太高了。
邱先生 2018-09-19
无论该游客有多大的问题,警方的做法都是违法的,警方可以把他们驱离酒店,但无权把他们強行带到他们任何他们不愿去的地方,如他们违法了,应该带回警局落案起诉。
Dyesy 2018-09-19
是的,我老我最大,你们都要听我的
喵人 2018-09-18 回复
繼中共以大阪救災的假新聞,以至網絡五毛大鬧台灣政府表現失職,令台灣駐大阪辦事處處長蘇啟誠受不住壓力自殺身亡之後,《環球時報》於9月15日再次報導假新聞,聲稱有中國男子與父母於9月2日投宿被拒,再被瑞典旅店與警察粗暴對待,被丟棄到墳場,聲稱「瑞典警方的所作所為,在現代社會令人難以想像,對人權之藐視令人髮指」,甚至聲稱「在諾貝爾的故鄉、這個時常把人權掛在嘴邊的國度,是巨大的諷刺」,事後中共傳媒動員全球華文傳媒,瘋狂攻擊瑞典,而中共官方甚至主動出面,由中國駐瑞典領事館提出「嚴正交涉」,要瑞典「交代」,甚至上綱上線說是「種族歧視」,出動官方旅遊警告,說中國遊客常在瑞典被搶被盜,斥責「瑞典警察是世界警察中的敗類」,如此「冷血、殘忍」是對人道主義精神的「粗暴踐踏」。 中共黨媒報導事主聲稱自己「患有心腦血管疾病的父親當場發病,意識模糊並開始抽搐」,中國網民瘋狂攻擊瑞典是「殺人」,然而幸好有途人把事發的經過全部拍下,畫面只見警方由始至終都沒有使用暴力,甚至抬起事主一家時也是以最輕的力度放下,而事主一家卻一如「碰瓷黨」(撞車黨)般自行倒地,在地上自行滾動大呼小叫,反見瑞典警察罵不還口,連搬動事主一家也要屈膝輕放到教堂門口;瑞典傳媒指出真相是中國遊客訂錯房日期,提前了一晚到達旅店,中國遊客卻堅持要睡在該大廳的梳化椅被拒,就大吵大鬧騷擾其他住客休息,因此旅店報警而警察就把這些蠻不講理的惡客送到24小時開放的教堂旁。影片證明了瑞典的說法屬實,而中國惡客卻大話連篇。 中國遊客這種在外蠻不講理,而黨媒不斷加鹽加醋,公然說謊再惡人先告狀的事件,已經成為了「習慣」;早在2014年4月15日一對大陸父母在香港旺角街頭鬧市,放任其兩歲男童隨地大便,有記者拍攝其惡行,結果陸客竟搶去記者的相機與記憶卡,然後再以嬰兒車撞傷看不過眼的路人;事後中共黨媒鋪天蓋地攻擊香港人,亦以假新聞把過程完全扭曲,把拍攝隨地大便的男童,說成是女童私處,再聲稱是「兒童色情」;其父以紙巾為男童清潔臀部,卻被吹噓成「以尿布接著尿,沒有濺濕弄污香港的街道」。事後不但中國網民沒有半點批判思考──為何有尿布,為何不是女童直接尿在尿布上,卻要用手抓著尿布,再叫女童放尿到尿布之上?如此不合情理,卻連香港一些自命為「左翼人士」,也取信中共傳媒的假宣傳,再瘋狂攻擊香港人「歧視」,最後影片揭發真相,於是這些「幫黨出聲」的人士皆作鳥獸散,而香港警察最終更落案起訴男童之母普通襲擊罪,最後這位陸客選擇棄保潛逃,不返香港受審而逍遙法外,黨媒與相關報導者從不道歉,也從不澄清,甚至繼續宣傳這件事的假版本,說是香港人「歧視」大陸人,說要杯葛到香港旅遊! 比起沒有骨氣的香港傳媒,今次中共黨媒誣告的,卻是歐洲的文明人權國家瑞典;黨媒與那些跟黨媒起舞的中國人無中生有,幸好一如旺角有人拍攝經過,否則絕對水洗也不清。這些無賴說過了大話,被揭發說大話後,甚至仍有華文傳媒仍聲稱這是「羅生門」──有片有真相,又豈容包庇大話連篇?事件不但令華文傳媒公信力掃地,更再次揭露很多「華人」最愛的就是「幫親不幫理」,為何會相信其說法? 反問一句,如果這些中國人在中國,敢否對中國政府如此「撒野」?那些為自己權益如追討工資的示威者,也可以被中國公安在光天化日之下,活生生打死,而旁觀者沒有一個敢出來制止,為何中國人在大陸面對自己政府,就不敢反抗,卻偏偏在外國如此的「放肆」呢?這些中國人欺善怕惡的雙重標準,是否說明要好似中共政府般對待中國人,才是「正確」的做法?惡客在外無理取鬧,已經夠可恥,事後還要大話連篇,黨媒竟再篡改事實幫其惡人先告狀!是否在嘲諷那些到今日仍會相信黨媒的「華人」,是愚不可及嗎?
心平氣和 2018-09-19
说实话,作文之前,是不是喝酒了,假酒容易喝高,高先生玉体保重。高先生,那边还有親朋么,是收拾细软的时候了。
Mossgreen 2018-09-19
智商对于你作为高先生来说是多余的
gloria Y 2018-09-19
第一点,有争议就是因为现在双方都没有完整的视频,不管是大陆男子拍摄的还是路人、警方或者游客。这也是陷入罗生门的原因之一。而你却以偏概全直接扣一个“拍下全部过程”的帽子给路人,不好意思,他不想戴。第二点也是最好笑的一点,你居然把网名指责台湾政府无能的事怪到大陆身上。笑死,所以你的论点是责怪大陆爸爸没有管好自己的台湾儿子么???第三点也是你的概念偷换,请问整个过程里中国居民什么时候对瑞典警方“放肆”了???不管是谁对谁错 故事的结局就是中国人被警方抬出带走,请问哪一幕是你说的“欺善怕恶”??最后,同情你,我理解你身后没有政府支持的苦衷,就像可怜的慰安妇铜像屈辱的被日本人脚踹,而你们的抗议却只能得到台湾当局政府“台湾民众过激行为不当”的指责,在这种局面下请问台湾政府的做法是否符合你对“欺善怕恶”的定义呢??
Prosat 2018-09-19 回复
丢脸
悉尼北海岸会计事务所 2018-09-18 回复
怎么那姑娘又成了关键人物了😀
Neoy 2018-09-19 回复
这件事说到底最错的是他不应该花时间和酒店和警察吵,而应该是第一时间找大使馆。大使馆一定会帮他解决所有问题的。以后大家千万记得,在海外一有事就找大使馆。


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