乘客怒了！澳母亲身患绝症欲取消航班拿回退款 却遭到捷星航空拒绝

【今日澳洲1月25日讯】一名22岁的女子Ashlee Brown告诉捷星航空公司，由于她的母亲Pauline的肝癌病情恶化，她将不得不取消她们二人的航班，但该提议遭到拒绝，因此她猛烈抨击了捷星航空公司。

但他们并没有得到从Newcastle飞往黄金海岸的机票退款，而是得到了需要在6个月内使用的代金券。Brown告诉工作人员，由于她母亲的健康状况每况愈下，并且很可能无法使用这些代金券，她还是希望航空公司能够退款。她已经和工作人员联系了“很长一段时间”。

Pauline Brown于去年8月去世，3个月后，她的女儿和朋友Jessica Carson说，代金券的有效期很快就要到了。

（图片来源：《每日邮报》）

Carson说，他们与航空公司第二次的协商更是棘手。她说，他们重新预订的日期与他们的工作日程不相符，如要改日期，他们还需向捷星航空支付高昂费用。

Carson说：“我们联系了他们，想看看是否可以更改日期，他们告诉我们，如果要更改日期就需要在已经付款的基础上还要再花700多澳元。”

Jessica，Ashlee和她们的朋友Teeghan本打算如果能更改日期，就一起去度假。Carson表示，还有一种选择是是更改姓名，以便让另一名家庭成员也能使用机票，但这也需要每人支付160澳元的费用。

Brown的朋友与航空公司进行了斗争，她说Brown受到的待遇是“不公平和无情的”。“我再也不坐捷星航空了。我还要给乘坐捷星航班的乘客们提个醒。”她在Jetstar的Facebook官方页面上发表了一篇很长的帖子。

Carson说，她在航空公司的社交媒体频道上发表了这一抱怨后，收到了来自他们团队的一个成员发来的信息，说“很遗憾听到你朋友的母亲目前的健康状况”。她说：“他们真的读过我发的文章吗？”

（图片来源：《每日邮报》）

在她的帖子下，其他评论者也对该公司僵化的政策提出了批评。

一名用户写道：“需要一种灵敏的方法来解决这个问题。”

“别管什么规则了，去找更高的管理层寻求回应。”一人说。

不过，这位悲伤的女儿似乎终于与公司取得了良好的谈判结果。Brown现在用代金券预订了一个新的航班，并确认了旅行日期。

捷星航空发言人在一份声明中说：“听到Brown母亲去世的消息，我们感到非常难过，我们为她的家人提供了一张退款凭单，这是他们去年无法出行时要求的退款。”

“尽管更改预订通常会收取费用，但鉴于目前的情况，我们直接向Brown免费提供帮助。”发言人说，“我们为因受伤、生病或失去直系亲属而无法前往旅行的旅客提供多项选择。”

（Gloria）