无人货柜闲置成空壳，曾经的风口为何成“伤口”？

近两年随着无人零售概念的兴起，很多无人货柜出现在街头巷尾、商场或居民小区里。比如自动售水机、自动卖菜机、自动卖米机、废品回收机等等，和老百姓的日常消费关系密切。

相比传统的自动售货机，这些无人货柜还配备了“进销存”软件，能够对商品库存进行动态监测和管理，更适合销售生鲜类的商品。很多都是扫码支付，便捷简单。

但是，最近央视记者走访调查发现，有些无人货柜却处于闲置状态，这是怎么回事呢？

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线下竞争激烈

社区无人货柜遭闲置

在北京朝阳区某小区里记者看到，一个自动蔬菜售卖柜只剩下一副空壳，12个储菜格都已经空置。据了解，这个货柜放置于去年年底，最初还是很受欢迎的，但是随着小区周边果蔬超市的开张，现在的货柜就处于闲置状态了。 

随后记者又来到位于昌平区的某小区走访一圈发现，这里各类大大小小的无人货柜有10多个，但目前多数也处于闲置状态。 

据了解，最高峰时这个小区安放的无人货柜达到近20个，目前仍在使用的只有不到5个。起初一些智能货柜还是比较受社区居民欢迎，但当新鲜劲过去之后，一些设备后续乏力、经营不善等问题也很快显露了出来。部分售货柜起初以打折办卡的会员模式吸引消费者，而现在社区居民也面临了退费难的问题。

北京某小区居民：客服说4月份退钱，4月份一直没退，我们又打电话，有时候接，有时候不接，现在根本打不通了。网上商城也没有了，我们里边有2000多元，也没有地方去要回来钱。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：目前无人货柜经营企业，还属于快速抢滩建地的野蛮增长期，消费者的黏性并没有很好地建立起来，所以后续服务、补货、运营等各方面没有跟上，导致在一些地区智能无人货柜出现闲置、废弃等现象。

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点位费水涨船高

无人货柜运营需更精细化

据记者了解，投放运营一个无人货柜的成本包括：点位费、电费、折旧费、人员成本等几大部分。其中，点位费，也就是货柜的占地租金，约占运营成本的25%。虽然在几项成本中占比并不是最高的，但今年以来一线城市的点位费同比去年月均增长了约2000元，企业越来越感受到这部分成本支出的压力。

无人货柜的销售额主要看点位的优质程度，像火车站、学校等人流量比较大的点位，销售额会比较高，但同时热点区域的优质点位资源有限，这也推高了这些抢手点位的费用。 

北京在楼下科技有限公司首席执行官 张赢：第一类的优质点位集中在火车站和机场，第二类优质点位集中在医院和学校，第三类优质点位是集中在社区，社区是蓝海，租金相对火车站要低得多。

北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：在某一个点位竞争压力比较大，以及加上人工物流成本费用成本都会多一点。

除了点位费，由于无人货柜的应用场景多出现在社区的新零售市场，因此对商品种类的要求也更加多样，除了零食，还涉及到水果、蔬菜等生鲜品类，这使得企业的供应链和运营能力也面临更大的挑战。 

北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：传统的运营商完全是靠人的经验去做。而我们现在是通过后台的技术去提示每个运营人员，这台机器缺了什么样的货、什么时候缺了哪些品类的货。

根据艾瑞咨询数据，2017年国内无人零售市场（含无人货柜）交易规模保守估计接近200亿元，预计2020年将突破650亿元。中国连锁经营协会的资料显示，我国的无人货柜数量应为270万台才能满足消费者的需求。而目前国内无人货柜数量还不到20万台。业内人士表示，虽然增长潜力巨大，但无人货柜必须要进行精细化运营。 

某投资公司项目总监 周家骏：因为我们本身投的是一个零售渠道商，所以最后还是会看规模化的速度，规模化的能力，点位的经济运营程度，是不是能真的有效成为零售业的补充。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：避免野蛮生长，首先采取大数据结合方式对不同消费场景下高频、刚需的产品进行精细化运营来提升消费者的体验；第二，我们从消费者端来说，逐步引导消费者的消费习惯同时增强消费者黏性，逐步把线下的流量导流到线上。 

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新闻链接：日本饮料自动售货机数量大幅减少

据悉，无人货柜是在自动售货机的基础上发展而来的。日本是自动售货机大国，人均保有量位居世界第一，平均每42人就拥有一台。但近年来日本自动售货机，尤其是饮料自动售货机市场也出现了逐年下滑的趋势，为了应对市场规模萎缩的局面，日本的企业也在转型。

日本自动售货机协会的数据显示，截至2018年12月日本全国销售饮料的自动售货机数量约为242万台，较2005年最多时减少了20万台。特别是近年来，遍布日本全国的连锁便利店相继推出低价现磨咖啡业务后，自动售货机销售额加速下滑，目前年销售额已经降至2万亿日元，约合1280亿人民币，比2000年减少了约3成。

日本自动售货机市场由饮料商家主导，长期以来包括三得利、朝日在内的日本5大饮料厂商，都采取以量取胜的策略，在街头巷尾大量集中设置自动售货机，垄断了80%的市场份额。但是却导致了销售产品和价格的高度同质化现象。 

为了摆脱行业面临的困局，日本各大饮料厂商除了推出具备电子支付、人脸识别等新型功能的机型吸引消费者外，也开始调整战略，逐步减少收益率较低地段的自动售货机数量，避免过度集中设置，来提高单台的销售额和利润率。比如，三得利已经撤回了此前设定的投放数量目标。可口可乐日本分公司也宣布大面积撤除未能实现收支平衡的自动售货机。 

日本某自动售货机运营公司负责人 奥谷真由：接下来主要通过在车站等人流较多的地段设置自动售货机，寻求差异化。同时多开发一些自动售货机的限定商品，来吸引顾客。 

为了最大限度利用城市空间设置自动售货机，饮料厂商还看中了尚未被充分开发的私用住宅空地。有分析指出，日本饮料自动售货机市场或将面临持续萎缩，今后有望被食品、日用品等生活服务型自动售货机取而代之，成为行业新的支撑点。 

日本自动售货机工业协会负责人 小池祐太：随着时代变化，自动售货机也不再只是把钱扔进去拿到商品这么简单，目前越来越趋向于提供服务功能，比如和手机联网后给消费者提供更多信息，或者销售饮料以外的新商品。 

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如何让无人货柜不再闲置

在我国，疯狂崛起的无人货柜，在运营过程中确实出现了不少问题。消费者黏性不高，设备后续乏力、经营不善、运营成本增加等等。

对于运营企业来说，要让无人货柜真正扎根落地，最关键的是要给消费者选择使用无人货柜来消费的一个理由。

如何做到精细化运营，完善供应链、让消费者获得更好更稳的消费体验、对零售终端进行智能化监督和预测等等，都是运营企业应该考虑的问题，而这些问题既需要科学的管理方法，也同样依赖于技术手段的创新和应用。