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澳洲华男体验Coles网购,货不对版不爽也没辙!“这不是霸王条款吗?”(组图)

2020-05-08 来源: Vivian 评论66条

新冠疫情爆发,悉尼华裔小伙小刘(化名)对在Coles网购是又爱又恨。

“网购足不出户确实是方便,但小心踩坑。”他表示。

而华裔女孩Cemila(化名)疫情期间在Coles网购,也遭遇相同问题。

首次网购被换货,“差不多贵了一倍”

家住悉尼Ryde区的小刘是澳洲PR,在悉尼已经生活了20多年。

他平时买东西都是去Coles,“物美价廉新鲜一直觉得挺好的。”

但印象一直不错的Coles超市,最近却给小刘带来了一次不好的购物体验。

由于新冠疫情在澳爆发,出门受到限制,他最近尝试了一次Coles网购(Coles Online)。

他告诉记者,这是第一次使用Coles Online,买了许多生活用品,一共消费了$119.73澳元。

小刘觉得网购非常方便,并且超过$100澳元还给免费配送,“这点还是很喜欢的。”

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小刘收到通知(图片来源:供图)

但提交订单后,他收到了来自Coles的通知,表示所订购的物品中有一些没有库存,因此会被替换。

Coles表示,这些替换的商品将会被收取“最低的”价格。

“说是会征收最低的价格,我就没太在意”。

5月3日送货员将他买的物品送达,小刘满心欢喜准备拆包。

可在核对采买物品时,他感觉不太对劲,“检查了下发现里面东西被调整了。”

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原本购买的汽水和薯条(图片来源:供图)

小刘下单购买的24瓶装汽水一共$18.5澳元,被替换成了$12.4澳元10瓶装的。

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被替换的汽水(图片来源:供图)

他认为,虽然总价减少了,但一瓶汽水的价格却提高了。

原本他买的是$0.77每瓶,现在一瓶$1.24,“差不多贵了一倍的价钱。”

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小刘原本购买的三包薯条(图片来源:Coles官网)

除此之外,小刘原本购买的3包薯条,“其中2包被换了味道。”

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换成了小刘不喜欢的味道(图片来源:供图)

他表示,虽然价格没变,但是送来的薯条味道自己从来不吃,“这个味道家里没人吃买回来浪费。”

Coles有权替换商品?“这不是霸王条款吗”

他赶紧联系了Coles的客服,希望能退货。

但客服表示这是常规操作,购物时都有相应条款,不能退款也不能退差价。

这让小刘觉得很不合理,“我相信很多人网购肯定不会看那么长的条款吧。”

之后他查看了一下Coles条款,“如果因为线上购物无货的情况下,Coles有权力为客户替换任何商品,”他说,“这不是霸王条款吗?”

他希望通过今日澳洲App提醒在澳华人,“很多人不会去看这个条款,我想让更多人了解。”

他坦言,以后不会再用Coles online了,“还是去实体店比较靠谱。”

替代洗衣液香味过重,“闻到会打喷嚏”

无独有偶,悉尼华裔女孩Cemila使用Coles Online时,洗衣液被调换了。

和小刘不同的是,即便以前没有疫情,Cemila也经常使用Coles Online。

她告诉记者,女生提很多东西太沉,所以她经常使用网购服务,“很方便,满$100就免运费。”

但她称,以前没遇到被换货的情况,“可能因为疫情货源相对不充足?”她猜测。

在今年3月,澳洲疫情期间的一次网购,她购买的洗衣液也被调换了。

她在Coles Online购买了$179澳元的生活用品。

在配送前也收到了物品没货被调换通知。

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Cemila收到Coles邮件(图片来源:供图)

Cemila留意到,Coles的邮件中,将没有味道的洗衣液替换成了价格相似的香草味洗衣液。

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Cemila原本购入的无味道洗衣液(图片来源:Coles官网)

并且,邮件中明确表示,此订单已生成,不能更换。

“也就是强行调换”,她表示,被调换的洗衣液香味过于重,“闻到会打喷嚏。”

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Cemila被替换的香草味洗衣液(图片来源:供图)

她认为,在无货的情况下,完全可以删掉该商品。

扣去这部分费用就行了,“强行换成顾客不喜欢的产品这很不Nice。”

但事后,她并未联系Coles,“多一事不如少一事,下次还是直接去超市自选吧。”

Coles回应:考虑推出新功能改善

记者在Coles超市的网站上,找到了这条相关规定。

Coles声称,“Coles Online不提供您订购的商品的预约检查,Coles Online将在线为您选择(除非您通过您的账户或在订购时通知我们)替换物品替代缺货商品。Coles Online将努力确保供应所有您订购的货物。”

条款也表示,“Coles Online能够控制合理的销售,或正常的数量。代替品会按原价和替代价中较低者收费。”

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Coles无货/替换的相关条款(图片来源:Coles网站)

记者就小刘和Cemila遇到的情况致信Coles公司,并表达了两名消费者希望对于替换货物做法的改变。

Coles公司事务部的媒体经理Meg Rayner回复记者称,如果没有可用的产品,将会通过电子邮件通知顾客。

顾客可在结帐流程的最后阶段选择是否允许使用替代品。如果选择允许,将会被选择一个相似的商品,该商品可以是同一商品的不同尺寸或不同的品牌。如果有替代品产生,将被收取原始价格或替代价格中的较低者。如果商品缺货,则不会收取该商品的费用。

媒体经理还表示,有些产品是无法替代的,例如酒精、香烟和婴儿奶粉。这是因为这些产品是客户根据个人口味和喜好专门选择的,因此不适合替代。

媒体经理告知,在线订单通常是在离客户居住地最近的商店中挑选和包装的。不幸的是,如果产品在订购之日缺货,则可能不会在Coles网站上实时反映出来。

不过,Coles即将推出Coles Online客户履行新报价,它将具有此功能,可以实时得知是否缺货以改善该情况。

对于Coles的回应,记者再次致电Cemila,她对记者表示,在付款最后阶段Coles的确有提示,是否选择替代品。

但对于“相似商品”这个概念是模糊的。很多顾客以为Coles选择的替代品是完全相同的商品。

但收到的却是不满意的其他货品,因此,她认为,“Coles应该把选择替代品的种类列清晰。”

“不仅仅应该告诉人们或许会用到替代品,更应该告诉人们都是哪些替代品可供选择,才最人性化。”

您对此怎么看?欢迎留言讨论。

(记者 Vivian)

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最新评论(66)
王伟LI 2020-05-08 回复
澳洲的网购体验落后中国50年
Lccc 2020-05-09
请问你是国内哪个城市的😂有个东西叫盒马鲜生了解下,半个小时送到门,免配送费,海鲜那叫一个猛😂 怕是这边没有一家超市敢送活虾活鱼吧😂
Sunman 2020-05-08
澳洲超市网购比中国强太多。就这种保鲜冷冻汽车,国内就没有。国内只要涉及水果和保鲜的,送过来基本都是烂了。退货还麻烦。不像澳洲超市,秒退款。
Sunman 2020-05-10
我去年刚回国。京东生鲜,送来都是坏的。
fxyFANtasic 2020-05-08 回复
算了吧 在土澳这种地方就别想着什么服务了
Swing-Lee 2020-05-08 回复
Coles这就是店大欺客
囧囧囧 2020-05-08 回复
东西没货你网上倒是别放available啊!下单都是available 去拿货的时候要么没货要么替换成别的我不要的 简直不要脸
Maoben 2020-05-08 回复
不要什么都瞎赖。自己不看清楚。结账的时候有一条问了如果买的东西没货是否愿意换同样产品其他牌子或者包装的。你自己选了yes然后说人家霸王条款
Sunman 2020-05-08
Coles可能是强制,wws是可选的,我都用wws
DiorDebby 2020-05-08
了解下就是强制替换
悉尼苹果手机屏幕总代理 2020-05-08
大哥,现在是强制替换,不会问你。你看你也不知道,对不 😁


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