“1个丢了，11个生死未卜！”澳中国学生寄包裹回国，苦等3个月难清关！快递公司：可免运费（组图）

从澳洲发往国内的几十个包裹，不是被快递公司弄丢，就是仍在清关，送达之日遥遥无期。

墨尔本中国留学生Cici（化名）告诉记者，已苦等3个多月，“一个包裹丢了，还有11个不知去向。”

更让她生气的是，微信还被快递公司的销售拉黑了。

“物流信息未及时更新”？包裹确认遗失

Cici今年22岁，由于新冠疫情，一直在家上网课。

闲暇时间，她会帮国内的亲戚朋友购买奢侈品，以挣点零花钱。

Cici表示，她此前一直用4PX递四方快递公司（以下简称“递四方”），没出过什么问题。

但今年4月24日至5月5日，她陆续从墨尔本空运至国内的12个包裹，却迟迟不能被送达。

Cici发出的口红（图片来源：供图）

Cici称，她在5月5日通过“递四方”旗下一处站点，往国内发出2只口红。

但直到6月中旬仍没有物流更新，“以前只需要一个星期邮寄到。”

询问物流公司客服被告知，该包裹已在等待排机，只是“物流信息未及时更新”而已。

到6月24日，客服却突然告知，包裹丢了。

公司代表致歉后拉黑？“事情还没解决呢”

Cici找到“递四方”的负责人邓先生，要求其给个说法。

对方称，他们也不想弄丢，且因为快递“量太大”而无法查询。

因为未购买保险，只能赔偿物品官网价格以及运费，最终赔偿了$202澳元。

不过，Cici告诉记者，因口红是限量版，“好不容易抢到”，且价格高于官方售价，“2只$280刀买的。”

对方将Cici微信拉黑（图片来源：供图）

在Cici要求对方道歉后，对方表达了歉意。

但让她意外的是，当她尝试几天后再次与对方沟通时，却发现已被拉黑，“事情没解决呢，直接将我拉黑，这是什么态度？”

苦等3个多月，11个包裹仍在清关

1个包裹遗失了，Cici将希望寄托到另外11个包裹上。

她告诉记者，包裹里有包包、手表、首饰、化妆品，共计$2500澳元。

Cici邮寄的包裹（图片来源：供图）

物流显示，这些包裹在4月24日发出，5月18日到达仓库，而从6月19日开始，物流信息便不再更新，“一直显示在海关。”

Cici有些急了，“快3个月了，时间太久了，我亲戚朋友都不打算继续等了。”

Cici邮寄的包裹（图片来源：供图）

她于7月2日找到“递四方”客服，要求退款、退货，对方表示货物已在清关中，由于疫情影响，海关清关速度慢，预计下周清出，当前流程货物无法退换。

但直到最近，距邮寄包裹已过去3个多月，仍没有进展。

疫情期间超时不赔？“别甩锅疫情”

Cici联系客服，要求对方超时效赔偿。

但客服表示，疫情期间，超时效赔偿已被取消了。

（图片来源：4PX递四方快递公司官网）

记者在4PX递四方（澳洲）的官网上看到，在赔付细则中的确提及，疫情结束前，“暂时取消所有包裹的超时赔付承诺。”

对此，Cici认为，之所以货物仍在清关中，并不是疫情造成的。

她告诉记者，7月21日收到“递四方”对于近期货物清关放缓的通知。

通知内容显示，“最近大量包裹出现瞒报、漏报、低报现象。”

“影响了同批次其他如实申报包裹的清关时效。”

快递公司给出通知（图片来源：供图）

Cici表示，她邮寄的包裹完全合规，快递公司疏忽管理，才造成瞒报等问题，让同批次包裹清关放缓。

“所以是他们的责任，别把锅甩给疫情，应该赔偿。”

Cici希望借助今日澳洲App提醒在澳华人，“在墨尔本本地维权很难，有许多其他的运转正常的物流公司可以选择，希望大家小心不要再踩雷，避免极差的转运体验。”

快递公司：客户“无理”才被拉黑

记者于7月28日致电“递四方”物流公司，就Cici的情况予以询问。

负责人邓先生表示，此前Cici丢失的口红已按照官网价格给予赔偿。

对于Cici称是高于官网售价购买，邓先生表示，“这个我们无法判定，理赔规则是按照国家认可的官网价格。”

至于将其微信拉黑，对方也告诉记者，Cici将其朋友圈的内容发至自己的朋友圈，“说你们不要相信递四方，递四方就是骗子。”

他认为Cici这样操作较为“无理”，才将其微信拉黑。

他表示，Cici之后可与客服直接联系，处理后续事宜即可。

对于另外11个包裹仍未清关，对方称，疫情期间无法保障。“以前有时效保障，1个月2个月的，疫情期间飞机少的情况下，只能排队等待。”

“有人瞒报影响整批次清关速度”

至于Cici质疑包裹投递延误并非受疫情影响，而是递四方疏忽管理和包裹瞒报严重，造成清关缓慢所致，邓先生称，每件包裹能邮寄和无法邮寄的东西及额度是多少，都有明确规定。

他称，会要求每个快递站点，提醒客户不要瞒报，但“我们不可能对每一个包裹都打开检查”。

“如果海关查到瞒报，客人自己负责，涉及到海关没收、补税。”

但他也表示，因为一些人瞒报，影响了整个批次清关的速度，“比如一批次抽到几个瞒报的，那么整个批次都要等待不动。”

“每个物流公司都会碰到这个情况。”

对于Cici的赔偿要求，邓先生表示已经给出处理意见。“我们给她免运费，包裹也会继续跟进，清关后给她送到。”

他表示，“如果曝光实事求是，我们也不反对，这样挺好的。”

同时，他认为Cici的部分诉求不合理，如精神损失费。

对于该处理意见，Cici并不认同，她拒绝对方提出的免运费。

“精神损失费我也没有提到过，我明确告知是拖延的时效理赔。”

Cici承认当时的确发过一条朋友圈，吐槽递四方公司，但后来已删除。

“这也算过激行为？那他也太脆弱了吧？”她说，“我这十几个包裹‘生死未卜’，发条朋友圈，他就觉得过激了？”

Cici告诉记者，已将物流公司投诉至国内12345、澳洲本地ACCC和Consumer Affairs，并将在8月找律师咨询赔偿事宜。

您对这起快递延误导致的纠纷有何看法？欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）