旅游投诉上升500%！澳竞消协会：疫情造成经济混乱，已成立特别工作组帮助解决

据9News 11月25日报道，新的研究显示，澳大利亚竞争和消费者协会（ACCC）在疫情期间收到的旅游投诉增加了500%，令人震惊。

ACCC今天编制了一份报告，对其在2020年前十个月收到的109,466起投诉进行了统计。

其中，24,210起投诉与旅游公司的行为直接相关——与前一年相比增加了497%。

其他投诉大规模增加的行业是体育和娱乐业（如健身房）、燃料零售业和保险业。

航空旅行限制导致大量消费者要求退款（图片来源：9News）

ACCC专员Sarah Court表示，关于疫情是否赋予客户退款权的纠纷很多。

“冠状病毒造成的经济混乱导致了大量多样而复杂的消费者法律问题，”Court说。

“在大流行期间，我们收到的常见不当行为包括企业误导消费者的退款权利，或者在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消费用。”

根据ACCC的规定，当因政府限制而发生取消费用时，澳人并不能像正常情况下根据澳洲消费者法自动获得退款。

对于大多数人来说，这归结为他们合同的具体条款和条件，无论是度假、音乐会还是活动。

ACCC和飞行中心合作解决消费者遇到的问题（图片来源：9News）

“ACCC不得不介入，帮助消费者和企业了解取消服务的法律后果，“Court说。

由于投诉如此之多，ACCC成立了一个冠状病毒特别工作组，试图以一种能安抚双方的方式解决问题。

“ACCC非常清楚地意识到，许多企业在处理取消订单和回复消费者询问时，由于员工数量下降，难以维持生计。因此我们在介入过程中已经考虑到了这些问题。”

（Ted）