新西兰这家银行被曝多收费！满意度倒数第一，被勒令偿还客户近$900万

据悉，新西兰最大的银行之一ASB因多收费，被勒令向客户偿还近$900万。

商务委员会（Commerce Commission）表示，ASB发的部分贷款违反了《信贷合同和消费者金融(CCCF)法案》。

在2005年4月至2016年12月期间，由于计算错误，提前终止定期利率贷款的客户被多收了48000多笔的提前还款调整费。

与此同时，ASB少收了近11000笔的提前还款调整费。

新西兰消费者协会(Consumer New Zealand)进行了一项调查中，ASB在总体客户满意度中名列倒数第一之后发布了此消息。

只有58%的ASB客户对ASB的服务感到满意，远低于64%的行业平均水平。

大多数受影响的贷款是房贷，其余由商业贷款、资产融资、商业、个人和农村贷款组成。

商务委员会主席Anna Rawlings说，ASB银行也被认为违反了《公平贸易法》（Fair Trade Act），超额收费。

Rawlings说：“贷款机构必须有稳健的系统和流程，应该充分检查过程，以便在故障出现时迅速识别和纠正故障."

ASB银行已经开始偿还$890万，自2020年7月以来，ASB已经偿还了很大一部分。

受影响的人还将获得ABS实际收费和预期收费之间的差额以及利息。

ASB银行在一份声明中表示：

“我们对因计算错误向定期贷款协议的一些客户收取提前还款费以及由此可能产生的影响深表歉意。

我们已经对流程进行了更改，以确保未来的计算是最新的。”

ASB银行承认在向更改住房或个人贷款的客户提供所需信息的过程中存在失误，随后同意偿还$810万。