“不知道下一顿饭在哪”！昆州在线购物受疫情冲击，配送食材“缺斤少两”，隔离居民崩溃大哭

《信使邮报》报道，最近几天，超市巨头Coles和Woolworths的社交媒体页面上充斥着与在线订单不完整、基本商品短缺，以及客户对投诉处理方式感到沮丧有关的投诉。

最近几天，超市面临的持续压力仍在继续，因为随着 Omicron 变体在全州迅速传播，在线客户无法离开家。

黄金海岸的女士Jodie Smethurst说，接到在Coles的在线订单严重不完整之后，她流下了眼泪，不知道她的下一顿饭在哪里，这周她除了简单的包裹外什么都没有收到。

“发生在我身上的事情是，我所有的冷冻食品和冰箱食品都没送达......我很生气，而Coles对此并未给出合理的解决方式。”

“当你被隔离时，你的精神状态无法应对这样的问题，当我打开包裹时，我哭了，我忧心我一周的食物该何去何从，不知道下一顿饭在哪，”她说。

（图源：《信使邮报》）

布里斯班居民Kate Shelby未能及时收到她在Woolworths订购的食物。

“一个小时 20 分钟的电话等待时间是不可接受的，现在我们正在挨饿。”

而这个问题正在影响全国各地的人们，客户对他们的经历感到愤怒。

在墨尔本的Ekle Shantelle分享了她在男友被迫开车一个小时取她在Woolies买的物品并，将收到过一袋不合格的生菜。

（图源：《信使邮报》）

Coles的一位女发言人表示，对在线订单的需求增加，加上员工人数有限，加剧了一些在线客户的问题。

发言人说：“最近社区中Covid病例数量的增加，需要更多的人进行隔离，这影响了整个食品供应链的劳动力供应。”

“在圣诞节后库存水平已经下降的时候，我们的配送中心收到的入库货物减少了，我们可以处理库存，并将其发送到我们商店的团队成员也减少了，”她说。

Woolworths的一位发言人表示，高“缺勤率”加剧了一些顾客的延误。

发言人说：“尽管我们尽了最大努力，但由于我们供应链中的缺勤率高于平时，一些交付可能会延迟。”

他说：“我们感谢客户的耐心，并为给客户带来的不便深表歉意，尤其是在这个充满挑战的时期。”

（图源：《信使邮报》）

Woolworths鼓励客户考虑其他在线选项，例如Direct to Boot和Pick Up，这些选项目前有更多可用窗口。