亚裔小哥在多伦多转机，航班被延误5次，一天比一天离谱（图）

日前一名加航乘客因为在多伦多转机的航班被反复延误和取消，愤而返回温哥华的家中，取消所有行程。还有乘客投诉，被加航拒绝了赔偿申请。

26岁的Kevin Thach是一位餐馆店主，回忆起这次的出行“噩梦”，他表示，“我应该完全避开多伦多，不应该去多伦多转机的，因为现在多伦多机场是最混乱的。”

4日那天，Thach和朋友们从温哥华来到多伦多转乘航班前往美国的Philidelphia参加会议。但是当他们抵达多伦多的时候，被告知航班出现延误，不得不取消。

“当时许多航班被取消，在客服柜台前的队伍越来越长，差不多有200个人在排队，而现场只有两个自助机器可以提供服务，” Thach说道。

“他们只是一再告诉我们会想办法解决，但就是今天不能订票。”

于是，在抵达多伦多的那天，他们只能改签到第二天的航班，并自费在多伦多住了一晚。

“但是没想到，第二天发生的事更离谱，” Thach说道。

“当我们第二天返回机场，又发生了同样的状况，” Thach表示。“加航又不断有理由说飞机出现延误。”

“航空公司起初说是一名乘务员还没来，所以我们必须等她，” Thach说道。“半小时之后，他们又说这名乘务员的护照过期了，她不得不重新过海关一次。”

然后Thach又被告知航班抵达晚了，所以再次延误。接着又一次延误的原因是航空公司需要找一名清洁人员。

“当我们最终登上飞机都坐好之后，所有人又接到一条短信说，这趟航班已经被取消。”

“作为一名旅客，我们费了这么多周折，但是在这种情况下，丝毫没有保障或补偿，” Thack说道。

因为他无法如期抵达目的地参加会议，他也必须自己负责在当地酒店的预订费用。他和同伴自始至终都没有得到加航的任何补偿，包括在多伦多留宿的费用。

据报道，加航尚未对此事做出评论或回复。

Thach并不是近期唯一一个经历糟糕出行体验的旅客。多伦多皮尔逊机场表示，最近几周在努力改善航班延误和取消问题。现在加拿大交通署（Canadian Transportation Agency，CTA）已经制定了航空旅客权益保护条款（Air Passenger Protection Regulations），要求各航空公司必须遵守。

此外，近期另一位加航乘客Ryan Farrell投诉说，自己原定从Yellowknife飞到Calgary的航班被取消后，不得不改签48小时后的航班。令他没想到的是，当他申请赔偿时，加航以人手不足为由拒绝理赔。

“由于您的加航航班是因为人手不足而发生延误或被取消。而这些都是由于新冠疫情给我们的操作造成了影响，您的理赔申请并不适用。因为这类延误或取消航班是由于安全相关因素导致，” 加航在给Farrell的邮件回复中写道。

对此，Farrell认为，“如果加航没有足够人手，那么航班被取消就是因为他们无法安排人手，而非任何其他原因导致的不安全飞行。”

“我认为航空公司正在滥用‘新冠疫情’与‘安全问题’之间的关系。”

加拿大交通署指出，