“太荒唐了！”在澳华人包裹频丢失，澳洲邮政服务惹众怒！护照离奇“人间蒸发”，丢件者欲起诉（组图）

11月3日11:20更新：

记者获悉，张女士装有护照等重要文件的包裹已经找到，澳洲邮政工作人员已通知其前去领取。对此，她感谢今日澳洲App给予的协助。

不久前，本网刚帮助一名读者找回了丢失的包裹（点击查看早先报道 >>），澳洲邮政转眼又被推上风口浪尖。

众多华人陆续向本网投诉，他们不仅寄自中国的海运包裹下落不明，即便在澳洲境内寄件，重要如护照的文件也能离奇“蒸发”，从邮政的系统里莫名消失不见，这让他们颇为愤怒和不解。

“把我从澳州邮政踢到中国邮政，再踢回澳洲邮政！”有华人苦等收件已长达一年，怒批，“这样的服务态度太无语！”

护照寄件莫名丢失，“这个理由太荒唐”

今年，悉尼张女士（化名）的丈夫被美国某著名大学录为博士后，两人准备明年2月同去。

上月初，他们将中国护照等个人文件寄去美国驻墨尔本领事馆办理赴美签证。下签后，使馆分别寄回悉尼住处。

不过，他们隔天上网追踪发现，该包裹显示“地址不正确”，寄送状态变为“返回邮寄者（Return to Sender）”。

包裹状态（图片来源：供图）

张表示，使用该地址邮寄其他物品一直无误，此次文件被退回令她非常困惑。

本以为邮件能很快退回至墨尔本领事馆，然而等了一周多，追踪状态未有丝毫改变。两人致电澳洲邮政客服，在工作人员协助下，其中一个包裹在离家不远的邮局被找到，另一个却未能幸运返家。

突如其来的丢件，导致两人原定拿到护照后回国探亲的计划很可能“搁浅”，他们为此焦急不已。“我问了中国大使馆，护照丢了重办现在要等个把月。”

而澳洲邮政工作人员对他们表示，丢失包裹可能因未被“手动筛选”导致扫描失败，但目前无法获知在哪个中转站，只有等待再次扫描。

这个理由令两人无法接受，“简直太荒唐了，谁知道他们什么时候可以扫描到？”

“丢了还没有说法，很心痛”

除了张女士外，数名悉尼华人上周也都联络本网，各自讲述海运包裹来澳后，却最终丢件的经历。

Marie称，上月初收到短信，得知从国内寄来的包裹已被投递，即刻出门查看，绕着房子转了几圈也没有找到包裹的身影。

后经确认，投递人员送错了地址，虽被告知会返回寻找，但至今杳无音信。“包裹加上运费7000多人民币，就这么丢了还没有说法，很心痛。”

（图片来源：网络）

Jessica的情况跟Marie类似，她来自国内的海运包裹丢失。澳洲邮政工作人员解释称，投递人员为“新人”，故将包裹送错，承诺再次投送，但迄今再无“下文”。

“（澳洲）邮政想草草了事，赔偿我64澳元就想‘close case’，我希望可以领回邮包，我不要赔钱。”

Hui则表示，去年底从上海邮寄包裹来澳，今年初追踪显示“在澳洲海关留存代验”。直至7月份，澳洲邮政却告知包裹已于今年初在运输途中丢失，并建议联络中国邮政索赔，但后者却表示无法赔偿。

“一年的时间了，把我从澳州邮政踢到中国邮政再踢回澳洲邮政，这样的服务态度太无语。”

而C的海运包裹在8月抵达悉尼后至今音信全无，“联系过海关，确认货物已经放行，是邮局那边不做派送。”

C的包裹被注明“运输过久”（图片来源：供图）

“小心处理每一件邮件”

以上5位丢件当事人均找到本网寻求帮助，记者为此联络澳洲邮政，希望对方予以核实和提供协助。

负责与媒体对接的经理Brett Simon表示，其团队已经获知以上丢件情况，张女士的邮包因其地址在系统中无法获寻而被退回，但因包裹内为护照等重要文件，团队会全力协助寻找。

其他4起丢件也一并交代客服部门寻找。

截至记者发稿前，张女士的邮包仍未找到，澳洲邮政工作人员已主动联系她表示展开调查。其他4个包裹，因未被找到，部分追踪状态已被关闭。

Brett表示，“澳大利亚邮政投递团队努力工作，小心处理每一件从海外邮政运营商到达澳大利亚的邮件。绝大多数物品都能安全到达目的地，如果客户对货物运送有疑问，我们鼓励他们通过13POST或auspost.com.au/help与我们联系，以便提供帮助和支持。”

（图片来源：网络）

记者查知，本地媒体近期屡次爆出居民不满澳洲邮政“投递懒惰”，有人认为这种做法很“令人恼火”，“服务不够好”。

《信使邮报》报道称，根据《澳大利亚消费者法》，澳洲邮政的客户在邮政服务方面有义务对顾客充分照顾，其中就包括将包裹送到收件地址。

有澳人对邮政糟糕的快递服务不满，丢件提出正式投诉后，获得了上千澳元的赔偿。

而上文中的张女士也向记者表示，如包裹最后丢失，也会针对澳洲邮政提起诉讼。

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