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真的崩溃!买纽航机票,被重复扣款8次,信用卡直接爆掉,接通电话却要等三四个小时…(组图)

2023-03-12 来源: 新西兰中文先驱 原文链接 评论3条

你有过订机票订到崩溃的经历吗?

最近,一名奥克兰妈妈,就快被新西兰航空公司(纽航)搞疯了。

虽然现在才3月,但是Emily Cordwell一家已经提早计划在冬季飞往伦敦,并且买好了往返航班机票。

不过由于工作原因,她需要把回程机票的时间改一下,但要改票就只能给航空公司打电话。

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改签机票,等电话接通要几个小时

上周四,她打新西兰航空的客服电话,等了3个半小时后终于接通。她被告知可以额外再付3000纽币来更改回程航班,或者是不定回程航班,但是把已经付了钱算作是可用额度。

她说要和丈夫商讨一下到底怎么选,再打回客服电话。

但是挂掉电话后再想接通,又是4个半小时的等待。

她说:“我去哪儿都得带着手机,哄孩子睡觉,做饭,手机都是接通状态,太荒谬了。”

最终她终于搞明白了,花了近1.2万纽币买的机票现在全都转成了可用额度,她可以重新预定新的航班了。

她以为问题解决了,但没想到更大的麻烦在后面。

信用卡重复扣款8次,超额消费了

再新西兰航空的网站上找到新航班后,她完成了预定流程,选择使用可用额度支付,并且同意从她的信用卡中扣款300纽币用来购买空中沙发(Skycouch)。

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然后,她收到了一条错误信息,说她选的航班已经售罄,而且她的付款也没有成功。

她又重复预定了4次,每次都收到同样的信息。

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第二天早上,她又尝试了两次订票。之后,她去看了下自己的银行账号,震惊了。因为她“订”了8次Skycouch,外加340纽币的手续费,总共是2740纽币。

这2740纽币在信用卡上显示为待处理状态,但已经从余额中扣掉了,她的卡还透支了800多纽币,没办法再用来付其他账单费用了。

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新西兰航空公司的一位发言人表示,Cordwell最初的Skycouch预定可能失败了,因为她的航班就没有预定成功。

“当机票预定中包括了其他项目时,可能就会出现这样的情况,后端的更新会出现延迟。然后网站会邀请客户再尝试一次,每次客户尝试预定但失败时,都会收到身份验证请求。”

但是预定失败了,身份验证请求会立即撤销,也就意味着新西兰航空其实没有收到钱。

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误扣的款项大概需要一周的时间才会返回到消费者的卡上,新西兰的信用卡一般都是这样的情况,如果是英国发的信用卡,比如Cordwell用的,就不知道要等多久的时间了。

Cordwell说她已经就此事跟银行联系了,银行说让她和新西兰航空公司商量解决办法。

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再订票,又是非常艰难的过程

她选择在周五的时候接新西兰航空公司的回电,但是下午1点左右,她收到了一条语音留言,只有几句“Hello”,然后就挂断了。

“他们再没有给我打电话,所以我在周五下午再给他们打回去。整个周五下午,我花了4个小时打电话,接孩子放学,做饭,干其他事的时候电话一直都是等待接通的状态。”

但是,她在给孩子洗澡时,不小心把电话挂断了,当时都快急哭了。

“我把所有的钱都拿出来了,我还没有订到航班,而我已经打了12个小时的电话,真的是无语了。”

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周六早上5点半,她再次尝试给新西兰航空打电话,等了一个小时之后,一位好心的工作人员主动提出帮她研究一下航班并给她回电话。

当天晚些时候,工作人员给她打电话说找到了合适的航班。Cordwell通过电话预定了这些航班,并又支付了240纽币的费用。

不过工作人员仍然没有办法帮她解决Skycouch的扣款问题,说是要等8到10个工作日。

Cordwell说:“那我这10天该怎么办呢?信用卡被扣超了,还要付超额的钱,我也没有额度再付其他账单。”

你有订机票的糟心事吗?可以在文章下面留言分享你的故事。

关键词: 纽航信用卡机票
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最新评论(3)
MissEvenge- 2023-03-12 回复
这根本避免不了
死丫头囡囡 2023-03-12 回复
投诉无门。。
樱桃麻麻 2023-03-12 回复
哇这个真的会崩溃!


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