鬼迷心窍的扎克伯格，正陷入一场信任危机（图）

马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)听起来有些紧张。在加州门洛帕克总部举行的员工大会上，有员工尖锐地向扎克伯格提问，为什么他们应该对他的领导抱有信心？

就在今年3月，扎克伯格又宣布了一轮规模达到数千人的裁员。而在去年11月，他已经裁员1.1万人。

在这次长达一个小时的市政厅会议上，已经被大幅缩减的Meta员工队伍用一连串问题拷问着扎克伯格，其中就包括上述对其领导力的质疑。

扎克伯格正在失去信任

会议录音显示，扎克伯格平静地接受了这次质疑，没有像往常那样咆哮，而是回答说：“这是一个完全公平的问题。”

此前，他曾经使用“快速行动，打破常规”这句话来形容他是如何把一家摇摇晃晃的创业公司变成价值1160亿美元的硅谷成功象征的。多年来，扎克伯格带领Meta挺过了公开动荡，为员工提供了反抗的信心和安全感。尽管有一些失误，但他们的CEO总是能够押注于正确的未来。

失去信任

但是现在，在经济动荡，2.1万人裁员浪潮，以及对“元宇宙”的昂贵投资没有立即显现出回报的迹象搅动下，许多Meta内部人士表示，扎克伯格已经失去了远见，也失去了员工队伍的信任。根据外媒对二十多名现任和前任员工的采访，扎克伯格正在把公司带入一场前所未有的士气危机中。

“就好像他们从‘快速行动、打破常规’变成了‘放慢速度、打破常规’一样，然后‘也许以后再根据具体情况解决问题’。”其中一名员工说。

Meta的核心产品脸书正在与TikTok争夺用户和广告商，经济实力已经削弱了它的广告业务。而且，该公司在生成式人工智能方面处于落后，后者正在迅速改变科技行业。

上周，Meta公布的第一季度收入实现了近一年来的首次增长，提振股价上涨13%。但内部人士表示，裁员以及扎克伯格进一步削减成本的承诺已经打碎了内部员工的决心。

独断专行

即使在Meta的最高层，也有人也将公司目前的困境归咎于扎克伯格。例如，Meta在疫情期间雇佣了4.1万名员工，在资金涌入之际疯狂地投资劳动力。在本月的一次公司会议上，Meta首席技术官安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)说，扎克伯格不顾高管的“反对”雇佣了一些人，有时甚至断然拒绝他们的建议，以解雇员工。

在硅谷，扎克伯格是为数不多的几位在公司IPO后仍然领导科技巨头的创始人之一。他控制着61%的有表决权股份，这使得他的权力几乎不受限制。

扎克伯格的权力几乎不受限制

批评人士称，扎克伯格身边经常环绕着一群长期任职的副手。这些人的大部分职业生涯都在Meta的系统和文化中工作，这限制了扎克伯格可能接受的观点范围。Meta前首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)常被视为公司的“联席CEO”，在去年离职。随后，扎克伯格任命自2007年以来一直在脸书工作的哈维尔·奥利文(Javier Olivan)担任权力更加有限的首席运营官一职，将桑德伯格的职责分散给几位不同的高管，其中大多数人已经在脸书工作了大约10年或更长时间。

扎克伯格将削减成本描述为痛苦但必要的措施，这是“效率之年”的一部分，旨在为应对利率上升和地缘政治不稳定引发的收入增长放缓做好准备。也不是只有他，谷歌、微软等科技公司也通过裁员来应对市场变化。

扎克伯格本人亲自参与了裁员计划，尽管他因为第三个孩子出生而减少了工作安排。他派出了自己的人帮助重新绘制组织结构图，寻找提高公司效率的方法，其中包括一批高管以及人力资源、法律和财务部门的人员。

Meta发言人戴夫·阿诺德(Dave Arnold)在一份声明中称，导致裁员的情况“众所周知，并在整个行业引起反响”。“在让我们如何提高效率，使我们成为一家更好的科技公司并改善我们的财务业绩上，扎克伯格一直很透明。”阿诺德称。

然而，公司士气低落。受到一系列丑闻的影响，包括脸书在2016年大选中传播虚假信息上所发挥的作用，该公司吸引和留住最优秀人才的难度已经加大。其中一名知情人士称，在去年裁员前的10月份进行的一项内部员工调查中，只有31%的受访者表示，他们相信领导者正在带领公司朝着正确的方向前进，比2022年5月时的调查下降了11个百分点。

扎克伯格上周承诺，一旦重组结束，公司将恢复稳定。但是，随着员工们艰难挺过了连续七个月的裁员，尚不清楚扎克伯格是否能够重获员工的信任。

“Meta的特别之处在于信任。我们喝着酷爱饮料(美国调味饮料品牌)，真的觉得这就是我们的公司，甚至在每个人都说我们是邪恶化身的时候，还愿意为它辩护，”一位现任员工说，“但这一切都被打破了，所以感觉像是背叛。”

元宇宙野心受挫

Meta一直在迅速重组以抓住市场需求。多年来，该公司的员工队伍以两位数的百分比增长，在新冠大流行期间更是进一步加速。监管文件显示，2019年至2022年，Meta员工人数几乎翻了一番。它上线了脸书和Instagram商店，也就是在Meta社交网络上销售产品的数字店面，并推出了直播购物，相当于社交媒体版的家庭购物网络。

但是，这种电商依赖是有风险的。对于购买数字广告的公司来说，当这些广告不再带来销售时，他们很容易迅速转移。

当Meta投身虚拟现实领域时，该公司也遵循了类似的乐观预测。多年来，扎克伯格一直对元宇宙抱有崇高的愿景。他认为，这种沉浸式世界将成为手机之后的下一个伟大的计算平台。在此之前，Meta未能抓住手机革命。

但是，当扎克伯格在2021年10月将公司更名为Meta，以反映他对虚拟现实的新重视时，员工们对此感到不安。Meta虚拟现实部门现实实验室内部的一些人很高兴能成为公司新的重心，但也担心这个尚未取得商业成功的部门会吸引越来越多的审视目光。“我们不再是一个脚注。我们成了一个单项产品。”一名前员工表示。

为了将元宇宙的愿景变为现实，Meta已经损失了数十亿美元。监管文件显示，现实实验室去年亏损超过137亿美元，高于2021年的102亿美元和2020年的66亿美元。

Oculus前首席技术官、Meta虚拟现实部门的高级顾问约翰·卡马克(John Carmack)在去年12月辞职。尽管他的职位很高，也拥有相当大的权力，但他无法解决困扰该部门的低效率，这让他感到沮丧。

“我们拥有超多人力和资源，但我们不断地自我破坏，浪费努力，”卡马克在告别信中这样写道，“没有办法粉饰这一点。我认为，我们公司的运作效率只达到让我满意的一半水平。”

大错误

到2022年初时，Meta的乐观情绪开始消退。该公司报告称，其旗舰应用脸书的日用户在公司上市十年来首次减少，在2021年的最后三个月减少了约50万。随后，Meta的股价暴跌超过四分之一。

那年夏天，扎克伯格和其他高管开始在内部发出信号，要求管理者找出表现最差的员工。新实施的招聘冻结令整个人力资源和招聘部门陷入混乱。在接下来的几个月里，该公司要么取消了工作邀请，要么不再雇佣招聘人员推荐的求职者。

扎克伯格和其他领导者发出的直言不讳的信息在脸书员工中引发了一波焦虑和怨恨。知情人士说，员工们担心他们可能会失业，获得更少的年度奖金，或者本已严酷的企业环境会变得更加竞争激烈。

知情人士透露，当Meta在去年11月裁员时，决定裁员对象的是高管，而不是个别经理。就在Meta准备宣布裁员的几天前，媒体率先爆出将有数千名员工被解雇。当时，博斯沃思和Meta的其他高管决定不对此事发表评论。一段录音显示，博斯沃思说，这篇文章“含糊其辞”，员工们的工作效率仍然很高，所以他们没有调整长期以来的裁员计划。

“我搞砸了。这是一个大错误，”扎克伯格在同一场会议上说，他指的是自己高估了收入，“未来，这意味着我们必须成为一家更精简、资本效率更高的公司。”

目前，Meta正在进行第二轮裁员，本月将裁减4000个工作岗位。

在本月的一次市政厅会议上，扎克伯格为员工为什么应该留在公司提供了强有力的辩护：没有其他科技公司能像Meta这样为数十亿人提供社交体验。

“归根结底，我希望你们留在这里是因为你们相信我们正在做的工作，”他表示，“这是一个非常特别的地方。”