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澳金融机构收客户投诉量创新高,保险业和银行成重灾区(组图)

2023-07-27 来源: 9News 原文链接 评论9条

澳洲的金融监察机构近期收到的投诉量的“前所未有的增长”,原因在于生活成本危机以及日益增多的诈骗行为,此外银行在保护客户方面做得不够。

澳金融机构收客户投诉量创新高,保险业和银行成重灾区(组图) - 1

据澳洲九号台新闻报道,在过去的12个月里,澳洲金融投诉管理局(AFCA)收到了96987起投诉,创下新的记录。AFCA首席监察员兼首席执行官David Locke表示,这明显反映出利率上升、诈骗泛滥、保险索赔问题以及高昂的生活成本所带来的压力。

Locke说道:“我们对消费者不得不将投诉升级到AFCA深感忧虑,这对消费者来说是不公平的,对商业来说也不好,我们期待看到公司能有显著的改善。”

澳金融机构收客户投诉量创新高,保险业和银行成重灾区(组图) - 2

(图片来源:9News)

在所有投诉中,保险索赔处理延误是最主要的问题,增长了76%。一般保险投诉上升50%,至27924宗。Locke表示,“我们已经对索赔延迟问题向保险公司提出关注超过12个月了,令人失望的是,至今仍然是一个问题。”

2022-23年,个人交易账户纠纷增长了86%,已经超过信用卡,成为投诉最多的产品。AFCA表示,这部分是由于诈骗相关投诉的增加,去年增长了46%,达到6048起。

与此同时,银行和金融投诉增长了27%,达到53638起,而“先买后付”的投诉增长了57%。AFCA于2018年11月开始运营,过去的财年已经帮助客户争取了2.538亿澳元的赔偿和退款。

(Gina)

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最新评论(9)
Co酱 2023-07-29 回复
我3个月前被黑了saving account转走了1.3万澳币 到现在还在申诉中
Co酱 2023-08-25
nab, 到现在还没有搞定 还在等AFCA的判决
微微66 2023-08-25
怎么黑的?哪家银行?这么不靠谱
临溪而渔 2023-07-28 回复
银行没少赚钱
nkaprilsnow 2023-07-28 回复
现在大家对钱的态度更加谨慎了
樱桃MissCherry 2023-07-28 回复
银行难道不知道客户的财产安全是多么重要吗?他们做得实在是不够
小星游啊游 2023-07-28 回复
个人交易账户纠纷居然增长了86%,这简直太疯狂了


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