80多名华人游客滞留奥克兰码头！有老人家晕过去！有人为此准备了1年（组图）

当你早早一年就订了邮轮船票，并请了假，从中国飞到新西兰，却发现自己上不了邮轮，且没有任何道歉和赔偿，你会不会很恼火？

这事就发生在奥克兰，80多名中国游客和本地华人游客都受到影响。

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行李都托运了人上不了船

据AUT学生报《Te Waha Nui》（以下简称TWN）报道，“太平洋探险者”号是P&O的旗舰邮轮，这趟邮轮之旅为期13天，将带领乘客游览包括汤加、斐济在内的多个太平洋国家。

乘客原定于7月17日在奥克兰皇后码头登船，并于7月30日返回奥克兰。

当天下午1点开始，当80多名华人游客陆续抵达登船码头准备登船时，却发现被拒绝了。

拒绝的原因是邮轮行程中有一站是诺福克岛（ Norfolk Island），该岛是澳大利亚的海外领地之一（请见：这个澳洲天堂小岛，想成为新西兰领土）。

澳大利亚政府网站上的诺福克岛旅游信息页面明确指出，非澳大利亚籍邮轮乘客（包括有新西兰PR的乘客）在途经诺福克岛时必须持有澳大利亚签证。

然而，在游客们提供的与P&O客服的在线聊天和电子邮件记录却明确指出，新西兰永久居民在抵达诺福克岛时不需要澳大利亚签证。

于是，这个问题登船时爆发了。

一名游客Steven Zhou称，游客们的行李已经成功托运并被转移到了船舱，但邮轮工作人员突然拒绝让他们通关，并一再要求检查他们的澳大利亚签证。

“大部分游客都是华人老人，英语说得不好，他们在大厅里焦急地等待着。只有几个年轻人和（P&O）工作人员在争吵。”

另一名游客Holley Zhang说，在场的边境官员特别死板，没有澳大利亚签证就不让他们通过。

"我们向他们出示了与P&O工作人员的聊天记录，他们明确表示我们不需要签证。但对方坚持不接受。”

游客中很多是老人，他们在大厅里等了几个小时。

02

有老人家难过得晕过去

据Selina Jiang（下文简称蒋女士）回忆，在游客们滞留奥克兰码头的时候，P&O没有提供水、食物或任何精神安慰，也没有承诺任何后续赔偿。

争吵中，Jenny Huo的母亲高女士难过得晕了过去。

Jenny说，她的父母背着沉重的行李，坐了近一个小时的火车才到达奥克兰市区。

而66岁游客Nancy Li（下文简称李女士）说："我们已经为这次旅行准备和期待了一年。”

他们是去年8月买的邮轮票，当时新西兰刚刚重新开放边境。

蒋女士和高女士说，到了下午4点左右，一名自称是P&O人力资源经理的男子出现了，他承认P&O公司犯了一个错误，没有与澳大利亚移民局进行适当沟通。

“他说，澳大利亚移民局不同意让乘客登船，而P&O无法与移民局争辩。他说他是直接与澳大利亚移民局通的电话，因此没有任何书面证据，”一名乘客说。

李女士说，当时P&O的态度很傲慢，没有“任何表示安慰或理解的话语”。

她说：“我当时非常生气，但我的英语不好，所以没法跟他们争。”

游客们的行李最终被带下船。

Jenny说：“这一幕让我父母非常痛苦，他们身心俱疲。”

由于此次事件，“太平洋探险者”号直到下午5点半才离开码头。

一个小时后，留下的乘客终于散去。

蒋女士说，P&O公司没有负责安置或送老年乘客回家。

相反，公司代表只是拍拍屁股走人了。

66岁的李女士不得不自己返回家中，她穿着高跟鞋，背着沉重的行李箱和背包，花了三个多小时等车、乘车，小腿又肿胀又疼痛。

“等我回到家时，已经8点多了。我又累又气，经过一天的挣扎，我想哭，”她说。

03

“没有任何官方解释和道歉”

一个半月后，在采访的游客中，没有任何人说他们收到过P&O公司的任何官方解释或道歉。

P&O承诺退还邮轮船票并提供等值代金券作为补偿。

然而，一些乘客说，他们仍然没有收到任何退款，也不知道可以向谁投诉。还有一些乘客说，他们不想再乘坐P&O的邮轮，也不再需要代金券。

一些人表达了他们对P&O傲慢和敷衍的态度的愤怒。

蒋女士说，她仍然为表姐一家感到遗憾。

蒋女士是拥有新西兰PR的奥克兰居民，她为自己一家八口和表姐一家购买了邮轮票，表姐一家是从广州飞来奥克兰参加这次旅行的。

她说：“我可以想象她有多忙。为了这次旅行，她一直请假到7月31日，并计划在8月1日结束旅程后连夜飞回中国工作。我的亲戚们都很期待这次旅行，所以我当然感到遗憾。”

蒋女士一家和她的表姐一家共12人花费了近1.5万纽币购买了此次旅行的游轮票。

到本周，蒋女士只收到了7434.98纽币的退款，却没有收到任何P&O承诺的代金券。

蒋女士的表姐一家还花了约8000纽购买往返广州的机票。

她说，她根本不指望P&O会偿还她表姐的机票钱，只希望他们能尽快退还船票钱，“已经一个半月了”。

Jenny Huo说：“我认为这是邮轮公司的重大过失。很多旅行社和乘客反复问他们，他们也不确认。答复还是‘不需要签证’。”

李女士说，在一个包含50多名乘客的社交媒体聊天群里，有些人不同意代金券补偿，因为他们不愿意再购买P&O的旅游产品，但这些乘客的要求被置之不理，群聊也被关闭。

部分乘客已收到邮轮票退款，但其余乘客仍在等待退款。

一些乘客表示，有50多人是通过在新西兰注册的旅行社ANZ Sky Tours Ltd（ASTL）办理的，ASTL告诉他们“仍在与P&O协商”。

04

P&O邮轮公司回应

据英文《先驱报》报道，P&O邮轮的发言人证实了这一事件，并表示问题是由于 P&O向旅行社提供了有关签证要求的错误建议。

该公司的女发言人说:“我们会向客人和旅行社发送电子邮件和短信，提醒他们检查入境要求的必要性。P&O邮轮在航行前的通讯信息是正确的。”

该发言人表示，受影响的乘客将获得全额退款和未来邮轮积分。

她说:“任何曾是旅行社的客人(如果被告知错误信息)，我们鼓励他们向旅行社查询退款和积分事宜。”