“感觉被侮辱！”Coles为打击“零元购”出台一系列安保措施，购物者大吐苦水！专家：这是双刃剑（组图）

Yahoo新闻9月27日报道称，Coles因突然打击店内盗窃行为而备受批评，新措施让许多顾客在购物时感觉自己像个“罪犯”。

在该超市被指控哄抬物价并披露上一财年盈利11亿澳元后，新的安保措施（包括增加监控摄像头以及店员佩戴随身摄影头）迅速出台，这增加了顾客的不满情绪。

Coles打击偷窃行为的安保措施正在改变全澳门店的外观和流程，而社交媒体上也充斥着相关的讨论。

大量购物者在网上分享他们的经历以及争议。其中一位顾客将新的防盗门比作牵羊门，而另一位顾客则表示，他在商店的每一步都感到“被排斥”。

Coles推出的新安保措施包括店员佩戴的随身摄像头（左）和防盗门（右）。（图片来源：Yahoo）

这位顾客说：“我走到自助结账处，那里有一个助手，背心上挂着摄像头，就像美国的警察一样。”

“然后我开始扫描我的东西，我发现有一个摄像头直接对着我，还有我在扫描的东西......准备离开时，我给那个人看了眼收据，他才将防盗门打开。”

另一位顾客则在网上询问，是否有其他人觉得这种情况“极具侮辱性”。该顾客认为，这种改变的唯一结果，就是让付费顾客觉得自己是“不值得信任的人”。

Coles没有解决顾客的负面反馈

该超市今年早些时候宣布，将在店内采取更多安全措施，以解决每周都有“数百名小偷”在店内被抓的问题。

然而，Coles拒绝就这些变化对顾客的影响发表评论，也拒绝回应广泛的负面反馈。

在网上表达不满情绪的顾客。（图片来源：Yahoo）

相反，该超市重申了这些新措施对最大限度地减少偷窃行为的重要性，以及其他因素，比如人体摄影机正是为了保护员工的安全。

“虽然我们的大多数顾客都做了正确的事，但不幸的是，也有少数顾客没有这样做。”Coles的一位发言人告诉澳洲雅虎新闻，然后列出了采取的新措施。

“Coles已经采取了一系列安全措施来减少店内的盗窃行为，包括闭路电视、电子物品监控（EAS），在一些店内还采用了新的智能闸门技术，当顾客付款购买商品后，防盗门会自动打开。”

零售监控是一把“双刃剑”

当谈到超市需要多么迫切地解决零售商盗窃问题时，统计数据“不言自明”——仅新州的盗窃案就上升了40%。

但消费者专家兼心理学家Jana Bowen表示，在阻止犯罪活动和让顾客感觉有罪之间，存在着”微妙的界限“。

（图片来源：网络）

Bowen表示：“问题在于，目前对零售商来说，监控和数据的价值从未如此之高，但消费者对监控技术以及谁以什么原因在访问他们数据的信任和信心却处于历史最低点。”

“零售监控是一把双刃剑。”

事实证明，“显而易见”的监控能有效降低零售业的盗窃水平。例如，伦敦一些便利店的失窃率下降了90%，然而Bowen表示，零售商不信任一般购物者的情绪导致了一个“难题”。

Bowen说：“以牺牲大多数人的购物体验，来瞄准少数小偷并对他们进行严厉打击，这当然会导致顾客不满。顾客不想感觉自己是罪犯。他们只想购物。”

不过，Bowen指出，零售盗窃也会给购物者带来不利的连锁反应，并认为这是为了遏制食品杂货价格不断上涨而不得不做的事。

“这不仅是超市管理的问题，也是消费者的问题，因为盗窃最终会增加消费者在结账时支付的商品成本。”

（Rayyan）