Telstra被曝多收费，重罚$301万！将向受影响企业退款$2100万（组图）

据《每日电讯报》12月6日报道，澳洲电信（Telstra）因在11年期间对“未激活”的互联网服务进行了收费，将向数千家企业（主要是小企业）退还超过2100万澳元。

该公司已同意支付301万澳元的罚金，以解决违反账单准确性规定的问题，这导致超过6500名客户平均每人被错误多收了2600澳元，Telstra自行发现并报告了这一违规行为。

该公司已经退还了1770万澳元，包括利息，剩余的340万澳元将在年底前退还给客户。

（图片来源：《每日电讯报》）

尽管Telstra采取了积极措施纠正这一违规行为，但澳洲通信和媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，以下简称ACMA）主席Nerida O’Loughlin表示，在“一系列重大计费错误”之后，她对该公司“失去了耐心”。

她说：“Telstra有错误收费的历史，这绝对是不可接受的。”

“在许多小企业面临经济压力的时候，未包含在账单内的费用可能会造成非常真实的压力和财务困难。”

“所有电信公司必须建立健全的计费系统，以确保消费者，包括小型企业，只为商定的有效服务付费。”

这项罚款发布之前，监管机构曾在2020年9月指示Telstra遵守计费准确性的相关规定，此前该公司在12年间向超过1万名客户多收费了近250万澳元。

另一项调查发现Telstra向超过1.1万名客户多收取了约170万澳元的费用。

（图片来源：《每日电讯报》）

Telstra告诉监管机构，计费问题是由于公司未能在其ADSL互联网服务停用过程中遵循一系列步骤而造成的。

但O’Loughlin表示：“Telstra是澳洲电信行业的重要参与者，它需要继续优先考虑其计费合规性，使其系统井然有序。”

Telstra集团负责全球商务服务的高管Dean Salter对此表示了道歉，称该电信公司“让这些客户失望了”。

他说：“在如此重要的计费问题上出错是不可接受的，显然这并不是我们想要提供的客户体验。”

“这些ADSL计费错误发生是因为我们没有遵循正确的停用流程，包括一些客户迁移到NBN时，这导致一些客户因未激活服务而收费。我们已经联系了我们的客户，解释了出了什么问题，以及我们正在采取哪些措施来解决这一问题，包括退还他们被错误收取的费用及利息。”

“我们知道我们的客户应得到更好的服务，这就是为什么我们向ACMA报告了这一问题，并进行了广泛的内部调查。我们已经实施了新的控制措施，以防止此类问题再次发生，包括每月检查客户是否正在使用ADSL服务，然后再收费。”

Telstra还同意在六个月后向ACMA报告这些控制措施的有效性。ACMA警告称，如果这些控制措施失败，导致了进一步的违规行为，该监管机构将向联邦法院起诉Telstra。

这项罚款与ACMA上周对Telstra处以306,360澳元罚款，是两起不同的事件，后者的由于未能向紧急服务部门使用的公共数据库提供正确的详细信息，该数据库用于在自然灾害事件中定位人员。

和错误计费一样，这一漏洞也是在该电信公司在内部调查期间发现的。

（Alan）