澳洲自助结账是否会消失？Coles和Woolies坚称：不会（组图）

在澳洲，关于商店内自助结账台的存在，没有哪个话题能像它一样引起如此多的争议。今年，全球几家超市连锁店在顾客抱怨缺乏服务和人际互动后，重新考虑了近10年前为加快排队速度和削减劳动力成本而引入的自助结账设施。

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据澳洲新闻集团报道，英国零售商Booths在11月宣布，将在其28家杂货店中的26家撤掉自助结账台。董事经理Nigel Murray表示，对于顾客来说，这项技术在识别和称重特定水果或蔬菜品种，或购买酒精饮料时，也可能是“问题所在”。

尽管澳洲两大超市Coles和Woolworths也面临类似的批评，但都无意效仿。这两家杂货巨头代表之前表示，人工收银台和自助结账台各有优点。悉尼大学商学院市场营销教授Vince Mitchell将关于自助结账台的一些流行误解——即它们减少了工作岗位——归咎于对资源部署的理解不足。

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在11月的一次更新中，Woolies集团首席执行官Brad Banducci坚称，现在Woolies的工作岗位“更多，而不是更少”。

相比5年前，Coles还“额外招募了2.2万名团队成员，一位发言人称。作为消费行为和数字化转型跨学科研究者的Paula Dootson同意这一观点。“当商店引入自助结账台时，顾客看到的是人工结账台减少了，但并没有看到背后的员工增加了，以服务于其他消费模式，如电子商务（送货）和提货。”

（Gina）