美女花140万配货买包竟被柜姐翻白眼？奢侈品牌PUA顾客奇葩手段太嚣张（组图）

最近，宁波一位杜女士向电视台求助。她为了买到某高价奢侈品牌的包包，在半年的时间到店消费了140万。

但即便这样，也没有达到店铺和柜姐的要求。让她觉得更气愤的是，从去年10月份开始，店里实际上有包，却也不卖给她。

图源：1818黄金眼

杜女士的经历爆出后，很多网友也讲出了自己正常购物却被柜哥柜姐各种刁难和三六九等的遭遇。更离谱的是除了奢侈品牌惯有套路外，现在食品日用品也搞起“配货”这种骚操作。

杜女士向记者展示了在该奢侈品牌的消费单据，上面清楚的写明在过去的半年时间里，她到店消费金额在140万左右。

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杜女士之所以这么大手笔的消费，就是因为她很喜欢该品牌的包包。但品牌方的销售则表示包包不能直接卖给她，需要“配货”到一定金额才行，这也是该品牌的一些销售人员惯用的“潜规则”。

为了达到销售口中提到的“配货”金额，杜女士在该品牌购买了一大堆本不需要的产品，其中包括了68000元的项链、4100元的丝巾、1900元的茶杯等等。

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女士这么做的目的就是为了让“账面好看一点”，尽快达到销售要求的门槛费。

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甚至，杜女士就连导购推荐价值18000元的狗窝也买了，但实际上她家里没养狗，只养了只猫。

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在豪置了价值百万的杂七杂八产品后，杜女士终于从该品牌处买到了两款自己喜欢的包包。可到了2022年7月，她提出购买第三款包包时，销售却推三阻四不想卖给她。

销售一会儿称包包现在很抢手，杜女士需要排队很久才能买到；一会儿又称2022年没有货了，要等到2023年才能开始帮她申请购买。

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最后销售直接表示：就不给你包，你能把我怎么样？

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时间就这么一直拖到2023年12月底，杜女士也没能从该品牌处买到自己想要的那款包。

除了销售敷衍搪塞的态度令人感到气愤之外，杜女士觉得对方还存在欺骗消费者的行为。因为她的朋友也是这家门店的长期客户，在消费达到门槛费后就买到了同款包。她质疑，为什么自己连狗屋、沐浴露都买了，却要被销售一直牵着鼻子走？

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杜女士觉得该品牌的销售“挟包包以令顾客”的方式，就是利用顾客想要包包的迫切需求，故意提出各种不合理要求，有捆绑销售的嫌疑。

接到杜女士的诉求后，电视台也联系了该奢侈品牌的门店，截至发稿时对方并未作出解释。之后记者又联系了品牌的官方客服中心，接待的客服则一再强调，官方是没有这种配货要求的。

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新闻的最后，对于杜女士的投诉和继续购买第三只包包的诉求，是否能够妥善处理，电视台也会继续跟踪报道。

那么问题来了，此次闹到全网热搜第一的“配货”到底是什么意思呢？简单来说，就是消费者在购买某些奢侈品牌的包包时，需要搭配消费一定金额的其他产品，例如配饰、鞋履等。

配货具体怎么操作，比如你想购买一个价值5万的包包，还需要再买价值5-7万，甚至是10万的配货，比例在1:1、1:1.5，甚至1:2。具体配货价值多少，需要看你买的包包抢手程度而定。

而那些配货就包括了项链、鞋子、扑克牌、垃圾桶、烟灰缸、沙发等，远不及包包抢手的其他产品。等于最后包包到手，里外里一共花了10-12万元。

这种“配货”规则在某些高级奢侈品牌内部，已经成为了一种摆在台面上的“潜规则”。顾客不买够销售指定的配货金额，就休想从店里买走包包。

就算顾客买够了配货门槛费，同时想要的那款包也在柜台上摆着，对方也可能以“不销售样品”为由把你拒之门外。然后再给出一个指定金额的门槛数，让你继续购买“配货”。

此时的消费者就会陷入两难的境地。如果不继续买就会觉得沉没成本太高，前功尽弃太可惜。但继续购买，也不知道前方还会不会有更高的“配货”指标在等着他们去完成。

殊不知这样的消费心态，正中了门店销售的套路，一步步走向了他们设下的“陷阱”。

看完了杜女士的遭遇后，不少网友也讲出了自己购物时被要求配货的经历。

有网友表示“配货”如果给的金额指标不是高的太过分，或者推荐购买的产品是自己喜欢的，那么这笔买卖还勉强算你情我愿。

但大多数柜哥柜姐为了业绩好，只会把客户当大冤种，把卖不出去的东西推出来做配货。顾客花了大价钱买回去的东西，没一件用得上，放着都觉得碍眼。

除了杜女士投诉的某高价奢侈品的“配货”名声在外，最近几年其他一些奢侈品也学会了这套配货策略。

其中一些奢侈品牌的销售不会明说需要购买多少金额的“配货”，而是暗搓搓的表示如果买够多少钱配饰，就拥有了包包的优先购买权。

除了需要“配货”的品牌大行其道之外，一些奢侈品牌的柜姐柜哥们傲慢的态度，也是与日俱增。

（示意图）

有网友满心欢喜的去门店买包包，销售人员白眼一翻要他买到“配货”金额再来提需求。

还有网友爆料一些在国内门店需要配货的包包，在有的海外门店可以直接原价购买的情况。

不过，面对柜哥柜姐们把顾客分成三六九等，区别对待的服务态度，网友们也有两种截然不同的看法。

有人为柜姐柜哥站台，说是把配货拿到台面上来讲，是因为不配货会耽误ta接待大客户，影响ta个人业绩拿提成。

但也有人觉得售货员的工作就是服务所有客户，不论对方是否消费和消费金额多少都应该热情接待。

总的来说，对于“配货”这种涉嫌捆绑销售的奢侈品门店，大多数消费者还是觉得不可取。但讽刺的是，这不影响“配货”制度在各行各业全面开花。

各个赛道里需大于供的正常买卖，被很多商家看成了刁难顾客和割韭菜的方法。这股风气甚至吹到了日常消费品的市场上，一些彩妆、护肤品、日用品甚至奶茶、面包、演唱会门票都需要配货才能拿到手。

畸形的“配货”市场乱象，让消费者们苦不堪言。

网友们振臂一呼，希望卖方在玩“配货潜规则”前搞清楚，现在的购物环境，本应该是买方市场。

销售不应该把脑筋放在PUA客户上，制造各种库存不足、供需紧张的幻象，把客户反复钓着玩儿。

（示意图）

作为销售市场中的供方，品牌和柜哥柜姐都是服务业中的一员，不是反过来需要客户主动来服务、来满足他们的需求的。消费者实际上不需要服务员和品牌卑躬屈膝地服务，只求买得顺心如意罢了。

针对以上这些“配货”圈的歪风邪气，电视台也采访了律师。律师表示，品牌销售搞的这种“配货”制度，本身已经涉嫌违反了消费者权益保护法，不可取也应该及时取缔。

图源：1818黄金眼

当然退一万步来讲，一些高价奢侈品的营销操作，就是为了保持产品独特、稀缺、珍奇的独特属性，故意制造供需紧张的情况，用频繁涨价、高价差的方法筛选客户，可以算作他们扩大销售业绩的策略和手段。

（示意图）

但落到门店销售的实操者这边，他们耍的这种“配货”、“饥饿营销”的小聪明用多了，用过了势必会伤害到消费者的权益和购物热情。

希望商家无论自家产品是否“奢侈”，在营销策略上都能少一点套路，多一些真诚。至少让真心想要购买产品的顾客，能够站着把钱花了吧。