“我女儿穿你家内裤怀孕了”事件全网刷屏：受害者不止一个…（组图）

没有商家会做亏本的买卖。一旦商家利益受损，平台就会流失用户。市场各方会相互失去掣肘。到时一家独大，受害的还是我们消费者！对此，你怎么看呢？

01

最近，一位客服发布的帖子刷屏全网。

起因是她所在的店铺遭到了顾客的连番投诉。

投诉内容相当炸裂：

“我女儿穿你们家内裤怀孕了！”

这年头，内裤也开始耍流氓了？

这么离谱的事情，

稍微用脚趾头想想，就知道顾客在胡搅蛮缠。

但身为客服，

她还是秉持着“顾客是上帝”的职业操守，没有随意敷衍。

而是严谨认真地分析了“内裤致怀孕”的可能性。

最终得出结论——可能性为“0”。

原因是店铺除了老板外都是女员工，且老板早就结扎。

虽是句“大实话”。

但这条被单独切出来后，转发量高达98.2万！

说归说，笑归笑。

凭借此荒诞不羁的事件，以及客服幽默风趣的处理方式，

老板一下子跃升为网络红人。

网友们纷纷喊话让他上架这款“神奇”的内裤，接住这泼天的富贵。

令人意外的是，

老板始终表现得无比的真诚和低调。

他坦言自己做的是低档产品，还奉劝大家不要冲动消费。

纵观整个事件，

客服是好客服，老板也是好老板。

但顾客并非“好顾客”。

明眼人都看得出来，她的主要目的不是发癫，而是索要赔偿。

一条穿过的内裤，无理由退货或许行不通。

但现在平台新出的“仅退款”规则，恰恰适用。

何谓“仅退款”？

就是字面上的意思——退款不退货。

通俗意义上讲，就是“0元购”。

“仅退款”规则的制定，

原本是为了约束不良商家、保障广大消费者权益。

但如今看来，早已偏离初衷。

被“仅退款”规则伤害的受害者，也不止“内裤致孕”的店家。

特别是那些奇葩的“仅退款”理由，降智且荒唐！

02

有顾客在某多多平台买了一个不锈钢盆。

收到后，不小心把盆碰掉在了地上。

巨大的声响吓得他心慌。

于是，他就以此为理由要求商家“仅退款”。

这，难道是另一种形式的“精神损失费”？

同样是在某多多平台，有顾客买了顶帽子。

没多久就申请“仅退款”。

理由是：戴了帽子人死了！

为了增加可信度，他还晒出了“逝者”的照片。

咱就是说，人命关天的事情只需要赔20元？

是不是有点过于草率了？

这两个“仅退款”理由，

虽离谱，但好歹和商品质量沾边。

再看看以下这些，简直令人匪夷所思。

一顾客收到货后称少了几个螺丝，找商家理论。

商家愿意退10元，但他觉得太少。

因为他家地处偏僻，去买螺丝需要坐车去镇上。

然后算了一笔账：

车费30，到地方需要吃一碗猪脚饭20。

所以来回路费60+20=80，要退款80元。

嗯……商家还需要管饭的？

还有个哥们，

他说取快递耽误了他买猪肉。

结果猪肉涨价了，所以商家必须要赔偿他的损失。

而且取快递的时候他被淋湿了，如果感冒商家也要担责。

… …

看到这，不禁要感叹人类物种的多样性。

只有你想不到，没有他们做不到。

更离谱的是，

平台宽松的审核机制，竟通过了类似这些奇葩的“仅退款”理由。

使得这些装疯卖傻的顾客，得到了想要的结果。

于是他们开始变本加厉。

这也就不难理解，

为什么那些商家们不是被逼疯，就在在“被逼疯”的路上！

03

今年6月初，商家杨先生收到一条退款信息。

他店里出售的一款9.9元的短袖，被一位来自威海的买家成功申请了仅退款。

理由是“商品非纯棉材质”。

事情的神奇之处就在于，

杨先生从未介绍说短袖是纯棉材质。

所以这是未经调查就得出的结论？

杨先生尝试和买家沟通，结果对方没有回应。

气愤之下，他决定上演一出“千里追踪记”——

从义乌到威海，坐了9小时动车、跨越近1300公里。

最后又苦苦等了几个小时后，终于找到了买家。

并当面提出诉求：

让她退回9.9元，同时承担来回的路费和住宿费共3000元。

买家当然不愿意。

她坚称自己不是恶意薅羊毛。

只是误当作纯棉才购入的，没有回复是因为太忙。

经过漫长的交涉和派出所民警介入，双方最终签下调解书，买家同意分期支付1500元。

原以为这件事就此结束。

没想到几天后杨先生的店铺遭到投诉，产品被永久下架，意味着店铺将永久关停。

杨先生这段得不偿失的惨痛经历，其实是很多商家的缩影。

在各种奇葩“仅退款”理由的摧残下，他们损失惨重。

不能说“仅退款”的规则是错的。

针对那些滥竽充数的商家，这个规则确实能保障顾客权益。

但明显“仅退款”对于那些深耕质量的商家，已经显露出各种不友好。

同时也为那些热衷于“薅羊毛”的顾客大开方便之门。

事情到了现在，已经不单单是一方的责任。

而是多种因素综合作用的结果：

平台的审核机制，不良商家的职业道德，顾客的低素质……

要想“仅退款”规则发挥正向作用，还是要加强契约精神。

某奢侈品百货公司的前任总裁，曾分享过这样一件事：

一天，一位女士在店里买了一件高档晚装。

没过多久，她就拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。

店员并没有为难她，反而很爽快地退回了175美元。

而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过50万美元。

这是一个双方都满意的局面：

商家用优秀的服务，让顾客感受到了满满的诚意。

而顾客也本着对商家的信任，也没有滥用“无理由” 退货，反而增加了消费。

这就是一种契约精神。

所谓契约精神，是指存在于商品经济社会，而由此派生的契约关系与内在的原则，是一种自由、平等、守信的精神。

反观前文中的顾客，仅依靠胡言乱语就让商家给出赔偿。

如果商家和平台无条件答应赔偿。

那么不仅助长其嚣张气焰，更可能导致“仅退款”规则的滥用。

到那时，市场就会陷入混乱。

没有商家会做亏本的买卖。

一旦商家利益受损，平台就会流失用户。

市场各方会相互失去掣肘。

到时一家独大，受害的还是我们消费者！

对此，你怎么看呢？