国泰椅背风波专访：事主提三大诉求促再道歉，已向中国民航局投诉（组图）

小红书网民金小姐日前发帖称自己乘坐国泰航空航班时，因调整座椅问题而遭到后排一对说广东话的夫妇撞击椅子，并遭到对方用「大陆妹」等有歧视性的字眼攻击辱骂，事件引起极大关注。

金小姐周日（22日）晚上接受《香港01》采访时表示，国泰航空类似歧视事件一而再，再而三的发生，她已经就事件向中国民航局投诉，当局已经受理。

金小姐又提出三项诉求，包括要求国泰道歉、要求国泰解释事件及要求国泰改善规章制度、加强机组人员培训。

事主金小姐周日（22日）晚上接受《香港01》采访。（影片截图）

金小姐向《香港01》表示，在她发布影片后几个小时，国泰方面的客服就联系她，表示正在进行内部调查，稍后才能作正式回复。

主要责任在于国泰的规章制度有缺失

她认为，在这次事件中，空姐并不需负主要责任，主要责任还是在于国泰的规章制度有缺失，包括对于机组人员的培训等。她认为类似事情一而再，再而三的发生，所以她特别希望国泰能够给一个回应。

她指出，像去年已经有过一次回应（指国泰空中服务员歧视非英语乘客风波），国泰当时表示会提升服务水平，「但是好像就是效果并不是特别的显著」。

在去年5月，内地有网民指控国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客。涉事的31秒录音曝光，显示有空姐嘲讽乘客将「blanket」（毛毯）误说成「carpet」（地毯）。事件在全国引起轩然大波，《人民日报》海外版旗下公众号也批评国泰航空的空姐公然歧视祖国和内地同胞，国泰航空就事件多次道歉。

事主金小姐早前发影片控诉被用「大陆妹」等有歧视性的字眼进行攻击。（影片截图）

空姐一走，妇人又开始在耳边骂事主。（影片截图）国泰的回应只把重心放在「拉黑了乘客上面」

对于国泰在事后公开表示「拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班」，并就事件致歉，金小姐虽然满意国泰对该对夫妇的处理，但认为国泰的回应有缺失，只把重心放在「拉黑了乘客上面」，仍未回应到她的疑问和诉求，包括国泰处理类似情况的规章制度、换座位的流程和准则、作为消费者要如何争取自己的权益、机组人员培训的问题等。

金小姐称：「就是如果遇到了类似的情况，有没有专门负责这种类似的案件的人员，然后有相应的处理的规章制度啊之类的。」

不会因为这次风波而不再来香港玩

金小姐又表示，不会因为这次风波而不再来香港玩，「我觉得真的就是就是他们那两个人（后排夫妻）有问题，而且视频中还有网上都那么多香港人为我发声啊，我为甚么还不去香港，我觉得挺好的呀」。

妇人不止出口术，还出脚踢向事主的座椅。（影片截图）

国泰：拒绝2位滋扰他人顾客未来搭乘任何国泰集团航班

国泰航空方面早前称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。

国泰航空称：「保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。」

国泰又表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

两夫妇的行为令其他乘客看不过眼。（影片截图）

两夫妇的行为令其他乘客看不过眼。（影片截图）

国泰航空表示，拒绝2位滋扰他人顾客未来搭乘任何国泰集团航班。（资料图片）

据早前报道，小红书帐户「金玥霖」指自己9月17日乘坐国泰一架由香港飞往英国伦敦的航班。在飞机平稳飞行后，她调整座椅靠背，结果后排的妇人让她把椅子收起来，原因是妨碍她老公看电视。

事主婉拒后，对方便开始把脚伸到前面的把手上，踢事主的手臂，疯狂地骂她。事主警告对方不要再推，但妇人未有收敛，在发现事主粤语不是很流利后，开始用「大陆妹」等有歧视性的字眼进行攻击。期间，事主多次向空姐寻求协助，然而空姐却让她调整靠背，让事主震惊，「因为那时不是用餐时间」。调解不成后，后排的大叔开始疯狂地推事主的椅背，频繁地故意撞击椅子。

不想妥协的事主再次叫来空姐调解，并非常绝望于不能换座位。而空姐一走，妇人又开始在耳边骂她和大陆，「大陆必胜，大陆人最厉害」、「大陆女孩卖笑也行」，甚至对著镜头举中指；得知事主在拍摄后，大叔则直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆，「我瞬间感觉到安全距离严重被侵害」。

空姐一走，妇人又开始在耳边骂事主。（影片截图）

得知事主在拍摄后，大叔则直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆。（影片截图）

终于，两夫妇的行为令其他乘客看不过眼，现场开始群情激愤，几乎整个机仓的乘客都不齿于两夫妇如此欺负一名年轻女孩，纷纷站出来，「真的不要欺负人小孩哦」、「太给我们香港人丢脸了」、「别说你是香港人啊欺负人」。

最后，空姐用换座位的方式解决，不过对于国泰的处理，事主表达不满，「如果没有人帮我说话呢？让我继续忍让吗」。