澳洲两大外卖巨头遭集体诉讼！ACCC指控HelloFresh、Youfoodz误导超10万消费者（组图）

据澳洲新闻集团12月16日报道，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）近日对两大热门餐食配送服务HelloFresh和Youfoodz提起法律诉讼。

澳洲两家受欢迎的餐食配套送餐服务因涉嫌在订阅问题上误导消费者而面临分别的法律诉讼。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）已在联邦法院对E-Service Australia（即HelloFresh）和Youfoodz提起法律诉讼。

根据ACCC的说法，HelloFresh和Youfoodz均违反消费者法，因为它们在网站和应用程序上宣传称，新顾客只要在截止时间前通过其在线账户设置即可轻松取消订阅。

但消费者监管机构指称，当消费者在首次送餐截止时间前在线取消订阅时，他们仍被收取了订单费用。

（图片来源：澳洲新闻集团）

据称，HelloFresh在2023年1月1日至2025年3月14日期间实施了相关行为，而Youfoodz的行为发生在2022年10月1日至2024年11月22日之间。

根据ACCC的数据，超过10万名澳洲消费者被错误收费，其中包括62,061名HelloFresh顾客和39,408名Youfoodz顾客，他们在截止时间前已取消订阅，但仍被收费。

ACCC专员Luke Woodward表示：“尽管HelloFresh和Youfoodz向新的澳洲订阅者作出了承诺，但成千上万的消费者在截止日期前取消订阅后，仍被收取了首单费用。”

ACCC还指称，HelloFresh要求顾客在查看全部餐食选择前必须提供支付信息，但未告知他们即使未选择任何餐食也会被收费。

相反，ACCC称，当消费者点击按钮进入餐食选择界面时，他们实际上已被自动注册为持续订阅用户，并被收取首次送餐费用。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Woodward表示：“在HelloFresh的案例中，许多消费者甚至尚未选择餐食，却在不知情的情况下被订阅并被收费。”

“商家必须清楚告知消费者何时正在注册订阅，以及如何取消订阅以避免被收费。”

ACCC还指称，Youfoodz错误地向那些在在线账户设置中采取了取消订阅步骤的消费者传达信息，称他们的首单已取消且不会被收费，但实际上首单并不能通过该方式取消，他们仍被收取费用。

NewsWire已联系HelloFresh和Youfoodz征求评论。

（Krystal）