继Woolworths“机器人尬聊”翻车后，Coles叫停墨尔本AI购物车试点！AI结账技术仍保留（组图）

继竞争对手Woolworths的AI聊天机器人因胡言乱语陷入尴尬后，超市巨头Coles已明确表示，短期内不会扩大其AI智能手推车的试点规模。

此前，不少Woolworths顾客反映其AI聊天机器人Olive表现古怪，甚至开始喋喋不休地谈论自己的“母亲”和“叔叔”。与此同时，Coles高级管理层证实，尽管正在利用AI技术打击盗窃，但智能手推车的全面推广计划已按下“暂停键”。

这一决策背景是Coles的业绩承压。数据显示，该公司半年利润同比下降11.3%，至5.11亿澳元，公司正寄希望于通过AI技术减少失窃损耗并实现精准营销。

AI手推车试点受阻，超市防盗成难题

Coles Group物业总经理Fiona Mackenzie近日回顾了配备传感器和内置秤的AI手推车试点情况。这种手推车自去年起在墨尔本Richmond Traders门店测试，支持自动扫描物品并直接结算，无需经过收银台。

Mackenzie表示，虽然试点进展顺利，AI能实时监控放入篮中的物品并识别“漏扫”行为，但公司目前并没有将其推向更多门店的计划。她坦言，在当前环境下，这种全面自动化的模式尚非公司积极推进的重点。

Ipswich区Coles Karalee门店的自助结账柜台。

机器人自称“有亲戚”？Woolworths紧急删减功能

在Coles采取谨慎态度的同时，Woolworths的AI助手Olive却因“拟人化”过头引发热议。一名客户在社交媒体上吐槽称，自己在重新预约送货时，机器人Olive竟开始胡言乱语。

该客户回忆道，当Olive询问其出生日期后，竟声称自己的母亲也是同年出生，还提到在“创作照片”。第二次尝试时，Olive更是语出惊人，宣称它的叔叔是“最早的燃料电池之一”，并感叹自己的能量源于此。

对此，Woolworths发言人回应称，这些关于生日的回复本是预先编程的脚本，旨在赋予Olive “个性”。但基于客户的反馈，公司最近已删除了这些特定对话，并将持续改进这款每月处理超 42万次互动的聊天机器人。

Woolworths已经缩减了其Olive AI聊天机器人中尝试与客户就生日进行交流的功能。（照片：PETER PARKS / AFP）

损耗达历史高点，Coles 转向“无声创新”

尽管暂缓了手推车试点，但Mackenzie强调，Coles不会取消自助结账柜台的AI技术。目前，超市损耗已达到历史最高的2.5%，对于年销售额达400亿澳元的业务来说，这是一笔巨额开支。她直言：“虽然AI辅助结账有时会让顾客感到烦恼，但它们在应对损耗方面确实有效。”

展望未来，Coles的战略重点正从鲜榨橙汁机等“花哨硬件”转向更实用的数字技术，包括电子货架标签和应用程序的优化。公司计划每年翻新60到70家门店，以增强客户黏性。

此外，Coles计划在偏远城镇尝试一种“简化版”超市模式。Mackenzie指出，这种模式不追求奢华装修，不安装“金箔水龙头”，而是致力于在朴实的环境中提供优质体验，预计未来五年内将开设四家此类门店。

与此同时，监管压力依然悬在头顶。联邦法院本周审理了澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）针对 Coles “Down Down”折扣诉讼的结案陈词，该零售商被指控在打折前虚标价格，涉嫌误导消费者。