“犯了错误”：前Qantas行政总裁Alan Joyce承认任内失误

前Qantas行政总裁Alan Joyce在离任后首次公开谈及相关经历。图片来源：供图

卸任后，前Qantas行政总裁Alan Joyce首次公开回顾那段经历，承认自己在这家国家航空公司任职期间“把事情搞错了”。

Joyce于2023年9月离开Qantas最高职位。此前，他在Jetstar工作5年，随后在Qantas工作15年。

他把这段长达20年的任期称作“狗年”。在接受《60 Minutes》主持人Tracey Grimshaw采访时，他说：“有些年份，这是世界上最好的工作；但也有些年份和时期，这是世界上最糟糕的工作。”

他说，正因如此，任职者必须留意不要把自己耗尽，“这种状态不可能一直持续下去”。

前Qantas行政总裁Alan Joyce在离任后首次公开谈及相关经历。《60 Minutes》。图片来源：供图；来源：Source Known

真正考验这位高管领导力的是新冠疫情：国际航班停飞，员工也遭到非法解雇。

2021年，联邦法院裁定，Qantas将行李处理及清洁工作外包，违反了劳资关系法。

今年早些时候，该航空公司被勒令为疫情期间非法解雇1820名员工支付9000万澳元。这是澳洲企业史上金额最高的劳资关系处罚。

此外，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）起诉Qantas，指公司把已经取消数日或数周的航班拿来售票，误导购票顾客。

疫情期间该航空公司的航班停飞，员工遭到非法解雇。NewsWire / David Swift。图片来源：News Corp Australia

Joyce原本打算53岁退休，但他在Qantas最后几年的经历偏离了计划。

Joyce说：“回头看2019年，Qantas正处于巅峰中的巅峰，客户服务排名也创下历来最佳。公司利润创下纪录，我当时还在想，这样功成身退真是再好不过了。”

Joyce说，他对这些行动承担最终责任。《60 Minutes》。图片来源：供图；来源：Source Known

他说，新冠疫情“给了我们当头一棒”，迫使Qantas切换到“生存模式”，那是他职业生涯中“最可怕的时期”。

Joyce回忆，Qantas一度只剩下够用11周的现金，再撑不下去就会破产。

“这是我整个职业生涯中最可怕的时期。为了让航空公司活下来，你不得不作出极其糟糕的决定。”

Joyce承认，Qantas在疫情期间犯过错；作为行政总裁，最终责任在他。

“我们确实犯了错误，有些事情也做错了；我会第一个承认这一点。”

“我认为，Qantas如今……之所以还能生存，是因为我们做对的事情多于做错的事情。”

他说，归根结底，这类事情的责任总会落在行政总裁身上，而他接受这一点。

疫情期间，航班停飞，Qantas内部陷入“混乱”。Joyce说，呼叫中心当时要为超过40万名乘客重新安排出行。

他说，航空公司最终“做对的决定多于做错的决定”。《60 Minutes》。图片来源：供图；来源：Source Known

对于非法解雇员工一事，Joyce说自己承担“最终责任”。不过，他也表示，当时Qantas“正处于危机中心”，公司是在努力避免破产。

“我的意思是，我正在为此承担责任。”

“但说到底，我们做对的决定多于做错的决定，这正是Qantas至今仍然存在的原因。”

Qantas非法解雇员工一事，发生在行李处理人员的企业协议重新开启谈判前数月；协议重启原本会让员工可以罢工。

Qantas否认曾合谋阻止罢工。