Wired：“群众法院”帮助解决网购争端

十多年前电商迅速兴起时，中国曾经缺乏有效的消费者保护机制，无法在网络买家与卖家之间建立信任。为应对相关纠纷，业内一些企业尝试使用大众评审机制。平台设立由用户组成的在线“评审团”，以解决不值得闹上法庭的小争执，例如一碗面中到底该放多少香菜等琐碎纠纷。

斯坦福大学的巴里·温加斯特等学者在一篇即将发表的论文中表示，电商刚出现时，中国尚未建立支撑市场的健全法治。此类系统帮助解决买家、卖家和平台三方的问题。电商发展初期，美国企业也通过类似系统来应对投诉。

淘宝曾推出“用户纠纷判定中心”——由无报酬的买家与卖家志愿者评审员对纠纷进行投票裁决。目前二手市场的闲鱼仍在使用类似机制，据称去年该机制解决了95%的纠纷。微信则为打击“洗稿”现象而推出“洗稿投诉合议小组”系统。认为自己作品遭抄袭的用户可投诉，由该平台有经验的内容原创者组成的志愿者小组投票表决……直到最近，中国的大型科技公司基本上可以不受限地创建类似系统。专家认为，在线服务对中国经济增长至关重要，而有关政府部门的创新相对滞后。

但如今，公共监管正迎头赶上。中国实施的《电子商务法》要求企业迅速回应消费者投诉【进入黑猫投诉】并为其平台上出售的假冒伪劣产品负责。中国政府还开发了处理在线商务纠纷的更精简体系，比如互联网法院。《在线法院与司法未来》一书作者理查德·萨斯金德说，无论由企业还是政府设立，中国的在线纠纷解决系统都“让人们对使用法律的能力更有信心”。（作者詹妮弗·康拉德，丁玎译）