收费错误 澳洲国民银行与西澳银行退还数千万澳元

由于澳洲国民银行的资产管理机构错误地向养老基金会员收取费用并拒绝保险索赔，因此其已被迫向用户返还3650万澳元。澳洲证券和投资委员会（ASIC）于2日公布了这一情况，这是由于国民银行在给用户赔款后，向银行养老基金会员强制施加了额外的许可条件以应对内部管理程序的崩溃。

（图片来源：澳洲网）

《时代报》2日报道，除国民银行收费出现错误外，西澳银行则在计算用户房贷利息时未能考虑其抵销账户，因此向1.08万名客户退还了490万澳元。这意味着在2016年至2017年期间开户的银行用户房贷利息过高。

ASIC表示，在2012年年底至2016年10月期间，国民银行向22万名养老基金会员错误地收取了3470万澳元，此次银行向每名用户退款150澳元左右。监察部门表示，国民银行承诺向客户提供MLC MasterKey商业和个人保险产品，并收取了计划服务费用于给用户提供常规的财务建议。然而，银行最终未能提供这类服务。

另外，ASIC还披露出在2012年至2015年期间，国民银行错误地为客户拒绝了10项保险索赔，包括死亡险和永久性残疾险。因此，银行向受影响的用户赔偿了180万澳元。为了弥补这些缺陷，国民银行委任毕马威会计事务所（KPMG）对其退休基金业务进行独立保证审查。

据了解，国民银行财产产品部门的执行总经理马尔卡希（Garry Mulcahy）说：“此次审查是为了让银行的高级客户对我们的系统和运作流程都能更有信心。在过去5年中，我们已经进行了重大改变，包括升级和简化退休基金的业务，以更好地满足客户的需求。同时，我们合并了5家超级基金，并创建了澳洲最大的零售超级基金”。

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西澳银行则表示，它们在几年前就发现了这一问题，并于2014年3月就已经向ASIC汇报。自从那时，它们就更新了银行系统和运作流程，并提醒了客户。银行零售部门总经理怀特丘奇（Whitechurch）表示，银行已经通知了客户，并向其关联的账户返还了多付的利息。