“母亲节，我在伊朗见的竟是母亲遗体！”网友：中国平安，不能昧着良心赚钱！赶快救援她爸爸！

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5月9日，是方女士“这辈子最黑暗的一天”。这天，伊朗Ahvaz发生重大车祸，不幸的是，她的爸妈正在事故大巴上，妈妈当场死亡，爸爸身受重伤。

出游前，爸妈购买了“中国平安”境外险。事发后，女儿要求保险公司立即开展救援。人命关天之际，其指定的欧乐救援竟然这样的回复：先交材料，审核后再决定是否救援。冷冰冰的回复，令人发指！

中国平安，欧乐救援，赚钱不能昧良心！

01

退休夫妻出国游一死一伤

事情是这样的：网友“奶粉真好吃”（方女士）的父母刚刚退休。上个月，夫妻俩便商量着出国旅游。最终，4月22日，2位老人搭乘飞机出发了。旅行的其中一站，是伊朗Ahvaz。

为了保障人身安全，出发前，2位老人购买了“中国平安”境外险，其中明确包含“紧急救援和遗体运送”。

这一趟旅游之前，女儿把一家三口的微信群改名为“环球旅行王”，希望刚刚退休的爸妈从此开始不一样的生活。

出游近20天，一切都是顺顺利利的。妈妈还晒出了在当地购买的特色项链和手链，准备带回国给女儿作礼物。

方女士的妈妈是个摄影迷。前年开始，她自学英语，这一次出国旅行，也是她自己定行程，自己联系司机，每天都认认真真写旅行日记。

方妈妈朋友圈微信截图。

一切都很顺利美好，直到9日上午那场飞来横祸。

那天上午，方女士爸妈乘坐的大巴，在伊朗Ahvaz遭遇重大车祸。

北京时间9日中午，身在四川成都的方女士得到消息，立即联系了中国平安，希望保险公司能马上联系她的父母，提供救援。

方女士父母购买的境外险。

刚开始，方女士还以为只是轻伤。悲伤的是，很快，她就知道了妈妈当场死亡，爸爸脊椎受伤紧急送医。

她说，这是“这辈子最黑暗的一天”。

事故发生一天后，她还不能相信妈妈去世的消息，“我不相信，肯定搞错了，不可能。”

02

要求提供各种材料才救援

事发当日，方女士第一次联系中国平安，客服说随后会给她发短信，告知接下来的解决步骤，可她却迟迟没有收到短信指导。

下午3点，中国平安告诉方女士，必须自己与该公司指定的欧乐救援联系。那时候，这个心急火燎的女儿，连爸爸身处哪个位置、哪间医院都还不知道。

据其官网介绍，欧乐旅行援助（北京）有限公司，是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。

受伤的方爸爸。

几经周折，在成都的方女士打了国际电话，联系上欧乐救援，可是对方却要求她必须提供死亡证明、当地警方报告，才能处理她妈妈的遗体。

方女士说，欧乐救援的客服理直气壮地说：没有确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢？

除了妈妈的遗体要运送，当时，方女士的爸爸也因为脊椎受伤，正在当地一家小医院接受治疗。可是因为设备落后，爸爸也急需转院。

面对如此人命关天的时刻，欧乐救援的客服，却要求女儿先提供爸爸的病历、转院说明、主治医生证明，才能办理转院。

欧乐救援对方女士的回复。

当时，方女士身在四川成都，妈妈已经死亡，爸爸因为受伤躺在病床上，欧乐救援却提出如此苛刻的要求。

她说：我无法接受妈妈突然离开的事实，也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。平安指定的欧乐救援，没有任何一个人主动与我接洽。

在父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书，没有做出任何救援行动。

03

微博控诉遭遇才开展救援

10日下午4点44分，经过中国平安、欧乐救援的诸多推诿后，方女士在微博诉说了自己的遭遇。

直到这一刻，欧乐救援才有了实质的行动，第一次主动与方女士沟通。但此时，距离第一次联系中国平安，已经过去28小时。

而她期间所有的帮助，都是来自热心的朋友。

当欧乐救援告诉方女士，当地医疗条件不好，需要等家属到场签字确认手术时，方女士问：“为什么不在第一时间告诉我？”

得到的回复却是：“我以为你都知道这些消息。”

方女士一时语塞：身在国内的她，除了从欧乐救援获知最新消息外，还有什么渠道可以了解？

她在微博中愤怒地质问：@中国平安，要你们何用？要你们委托的欧乐救援有何用？

那时候，这个悲伤地女儿濒临崩溃，一字一句，都是靠朋友帮忙整理，才发布到微博中。

04

母亲节，她见妈妈最后一面

5月10日晚，方女士搭乘飞机前往伊朗德黑兰。那一句“爸爸妈妈，我来接你们了”，看得让人心酸。

11日，方女士终于见到了爸爸。在中国留学生小田的帮助下，爸爸已经提前转院至德黑兰。

爸爸能回国治疗吗？经过MRI和CT检查后，他还需要医生会诊，才知道是否可以上飞机。

暂时处理了爸爸的情况后，方女士又急忙坐车去往车祸发生地，给妈妈烧纸钱，希望她能得到安息。

去到小镇时，因为法医已经下班，她需要等6个小时才能见到妈妈。对于她来说，“太漫长了”。

在方女士的心中，妈妈是个热爱生活、对世界充满好奇心的人。她一直在努力实现自己的梦想，也是女儿的榜样和精神支柱。

今天是母亲节，可这个女儿却只能见到母亲最后一面。方女士说：老天爷这样的安排，也许是要让我能最后一次当面跟她说一句：母亲节快乐。

05

不是舆论声讨，你们会回应吗？

方女士的遭遇，迅速在网上发酵，引发网友对中国平安、欧乐救援的愤怒：

“这是害命啊...”

“平安是真的垃圾。”

“除了气愤还是气愤！”

“救援的意义何在？”

“给你信任，也给你责任和义务。”

“没想到理赔时是这样的服务。”

“跟你们收钱时比起来，汗不汗颜？”

“今后如何放心在你家投保？”

5月11日下午，平安产险通过官方微博发布声明致歉，表示对于方女士的父母在伊朗遭遇车祸罹难及受伤，感到万分悲痛。更为抱歉和愧疚的是，在客户最要紧的危急关头，未能及时推动救援公司的救援行动。

平安保险官方回应称：境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔。

欧乐救援也在事后回应：如果父母在国外遭遇车祸，而子女不在身边时，只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后，他们会第一时间去救助。

欧乐救援的回应与所为，真是“啪啪啪“打脸。

对于这份回应，网友也不买账：如果不是舆论声讨，你们会回应吗？

06

网友炮轰国内保险公司

方女士的遭遇，炸出了一波被保险公司“坑”过的网友，连同其他保险公司都一起被“黑”。

“好像我们是来诈骗似的。”

“老公车祸，一分都没赔，感觉我们就是骗子一样。”

“前后一个月才理赔成功。”

“不顾失去亲人的痛，全程冷冰冰质问我。”

许多网友对“国内保险公司”，已经极其不信任。然而，这种缺乏信任，由来已久。

“中国的保险公司，我一个都不信。”

“请问国内有没有值得信任的保险？”

“中国的保险真是一泡污。”

07

旅游意外险究竟怎么买？

如今，旅游已经成为一种时尚休闲的生活方式，是人们当下乐于尝试的一种新鲜生活。

虽然方女士的遭遇非常不幸，但如果因此不买保险，只会因噎废食，尤其是参加高风险活动，或者到安全系数较低的国家、地区旅游时。

保险专业人士介绍，出境旅游，除了一部分欧美国家要求游客必须提供相应保险公司的保单才能办理签证外，一些东南亚国家和地区、国内游等都对保险没有硬性规定。

那么，旅游意外险，我们应该怎样买？看似保障的合同中，又需要注意什么？

确保产品覆盖全旅程

旅游意外险一般都是按照天数来计算的。

所以大家在购买旅游意外险产品时，一定要确保购买的旅游意外险产品保障时间不少于自己的旅途时间，甚至要比整个旅途时间长，以免发生变化从而使得自己失去保险保障。

需附带紧急救援保障

尤其是在国外，因为人生地不熟，面对突发状况很有可能导致救治不及时而失去生命。

那么，如果有此类的保障，就可以在第一时间内获取全球紧急救援和医疗服务，确保自己安全。

选择附加不同保障

比如节假日出游，可以选择附加旅程延误的保障，耽误的话可以有补偿。

如果想要参加潜水、跳伞等高风险运动，那么也要额外投保高风险运动险等等，具体根据自身情况来选择。

保额尽量30万元以上

保额的设定要考虑很多因素，如旅游目的地、医疗水平等方面来综合规划，那么建议大家配备给自己的保额尽量做到30万元以上。

如果需要出行申根国家的话，30万元保额是基本的出行要求。

今日结语

方女士的不幸遭遇，我们深表同情，希望她的爸爸早日康复，妈妈入土为安。

今日哥提醒，在澳洲留学、工作、旅游的华人朋友，注意自身安全的同时，也最好选购一份靠谱的保险。

最后一句：中国平安、欧乐救援，请别昧着良心赚钱！