墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率！或存“诱购”嫌疑（图）

【今日澳洲12月28日讯】墨尔本能源公司Sumo承认，在与新客户签约几个月后，该公司在没有事先通知的情况下就提高了客户的账单费率。

Sumo一位客户抱怨到，收到第一次账单后才发现，他的账单比刚签合同的时候增加了70%。Sumo的一位“客户问题解决专家”回应，提供蜜月费率以吸引新客户是司空见惯的事。

这名Sumo的员工写道：对于零售商来说，给新用户提供“获取率”是为了让客户签约，账单费率随时可能更改，更改的时候可能签约后马上改，或者几个月后改。

（图片来源：澳洲《时代报》）

该公司此前曾表示，为了弥补额外成本，费率随时可能上调，但此前该公司似乎没有公开承认这一行为，即，该公司利用较低的价格来吸引新客户，并且在新客户签约后提高费率。

这种以看似廉价的交易做广告，意图用它来取代更昂贵的商品或服务的做法被称为“诱购”——在大多数司法管辖区都不合法。

维多利亚消费者事务署表示，根据维州立法，如果一家企业“对消费者产品或服务的价格、价值或质量进行了全面的误导”，那么“很可能触犯法律”。

然而，在现有的能源规则下，Sumo可以向新客户提供有竞争力的价格，并在他们为现有客户选择的时候改变这些报价的价格。

澳洲《时代报》和维州能源监督投诉专员接到了很多Sumo的消费者的投诉，称他们的电费飙涨了至少55%。

他们表示，在与Sumo公司签约后三个月内，账单上的费用就已经明显上涨。Sumo是维州政府能源比较网站上列出的两种最便宜的能源公司之一。

澳洲《时代报》在11月揭示了Sumo在与客户签订合同之后，未经客户同意下上涨费率这一新闻后，《时代报》接到了更多顾客投诉。

Ian（消费者希望匿名，已用化名）是墨尔本的一名理财规划师，他告诉《时代报》，他收到的第三张Sumo的订单后，发现费率涨了55%。

但是，Sumo公司表示，这是一个误差。Sumo的一位女发言人11月份表示：这是一个特殊情况，账单出现了问题。客户的账单费用不应该上涨，我们已经向这位顾客道歉，并且解决了这个问题。

（图片来源：澳洲《时代报》）

然后，自那以后，《时代报》接到了更多的客户投诉，包括上周，Sumo客户投诉说，他们的账单在没有通知的情况下飙涨，而且维州能源比较网站上Sumo的名字仍然在便宜能源一列。

来自Warrandyte的一名男子Peter（化名）说，他和Ian的遭遇相似，但没有被告知说价格上涨是人为错误。

Peter说：“我的第三张账单上还写着税率上调55%的通知。我打电话给Sumo公司时，他们告诉我，我已经不在‘蜜月期’了，我去政府网查，然后发现Sumo给新客户提供了跟我刚签合同时一样的价格。但当我因为这件是跟Sumo沟通时，对方告诉我，这项优惠只提供给新客户，而不是像我这样的现有客户。他们说，他们必须将电力分销商Ausnet的提价转嫁出去，真是一个天大的笑话。”

（图片来源：澳洲《时代报》）

另外一名顾客Michael（化名）说，在实行了按时付费折扣后，他的电价从17.67澳分/千瓦时涨到了27.27澳分/千瓦时。

Michael的Sumo账单中解释说：电力分销商Ausnet的费率提高，所以电费价格上涨。维州批准对Ausnet征收的费率上调，平均每户家庭每年增加约30澳元。然而，Michael估计，按照目前Sumo公司账单费率，他的三口之家每年电费将增加近1100澳元。

（实习：Ruby）