2019天猫双11成交2684亿元，比去年多了549亿！CEO张勇的购物清单有点意外...（组图）

网易科技讯 11月12日消息，今日凌晨零点，2019年天猫双11全球狂欢节落下帷幕，最终成交额定格在2684亿元。

随后交易额开始突破前两年的记录，10小时4分49秒天猫双11成交突破1682亿元，超越2017年天猫双11全天成交额；14小时21分27秒交易额超2000亿元；16小时31分12秒交易额2135亿元，超去年双十一全天。

而在物流方面，官方提供的数据显示，2019年天猫双11物流当天6小时25分，超过2016年全天6.57亿；10时18分，超过2017年全天8.12亿；16小时33分，再次突破10亿订单；18小时30分，突破去年全天10.42亿。

在今年的天猫双11上，淘宝直播已经成为品牌新的增长点，天猫及淘宝总裁蒋凡称，超过一半天猫商家都通过直播取得了新增长，直播间已经是品牌商家标配。01时03分，淘宝直播引导成交超去年全天。08点55分，淘宝直播引导成交突破100亿。家装、消费电子、美妆等行业纷纷爆发，不少品牌也借力直播成为亿元俱乐部的一员。

此外，天猫及淘宝总裁蒋凡称，今年将是获得最广泛消费者参与的一届双11。他透露，2019天猫双11当天，淘宝App的日活（DAU）将超过5亿。11月9日，淘宝App的日活已超过去年双11。今年天猫双11增加1亿参与者的目标，很快就会实现。

11月11日，16小时31分12秒，天猫双11成交总额突破2135亿元，超越去年全天。

而破100亿，则只花了96秒！

早前报道《双11，1分36秒，100亿！！易烊千玺眼镜上了热搜，还有网友说仿佛在过年！》

今天我们来看看，数据背后的故事。

2019天猫双11开启后的十二时辰

阿里巴巴CEO张勇

被员工花样种草“买买买”，

客服忙着回答大家

关于购物贴使用的问题，

支付宝的技术哥哥

还能悠哉悠哉地喝着茶

战鼓声不绝于耳，天猫双11突破了一个又一个的记录。昨天，阿里巴巴主席兼CEO张勇被员工花样种草“买买买”，客服小二忙着回答大家关于购物贴使用的问题、支付宝的技术哥哥还能悠哉悠哉的喝着茶……描绘出了2019天猫双11开启后的十二时辰阿里员工的众生相。

当老板太难了

张勇被员工花样种草买买买

井贤栋自己没时间买还要替别人还花呗

剁手族们连夜购物的同时，阿里巴巴主席兼首席运营官张勇也在疯狂买买买，不过他是“被迫”的。

天猫双11的首日，张勇在杭州的武林银泰转了一圈，现在是什么优惠？这个是什么？张勇一发问，就被银泰的柜姐拿着pose机“安利”护肤品，“这个是爽肤水吗？”张勇拿起来问了一句后说可以可以，然后一下子刷三笔。

转头回到园区，又被员工包围和疯狂“种草”，“为你们A band精选挑选了一件战袍。”员工说着，就让张勇试穿了一件朋克上衣，张勇很配合的穿上了，并且被带上了一款智能眼镜。“效果还满意吗？”就这样，回到大本营还“被迫”剁手一件朋克战袍和一个智能眼镜。“蓄谋已久啊你们！”张勇拿出手机准备付钱时乐呵呵地说。

逛到天猫国际，在天猫进出口事业群总经理兼考拉海购CEO奥文的安利下，张勇又买了一瓶洗面奶和按摩仪。

最后一圈逛下来，张勇的购物清单是：三件护肤品、朋克外套、智能眼镜、控油洗面奶、眼部按摩仪等。

相比之下，蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋就显得有些“委屈”了，“大家有没有买东西，刚才让我同事帮我下几个单，都没有时间买啊。”行程很紧凑的他百忙中接受了记者采访，介绍蚂蚁金服的最新技术，区块链以及全球化的战略等。

?井贤栋说，此次双11，超过4亿件进口商品的溯源让消费者买得更加放心，背后就是使用了区块链在数字经济的应用；另外这个双11，网商银行给商家贷款3千亿，帮助大家提前备货，针对全民消费的节日，帮商家开通花呗分期助力多卖货。

今年还有亚洲11个国家的买家，可通过自家的“天猫”Lazada或Draza来玩转“双11”，其中有6个国家的用户，还能用本地版“支付宝”来剁手，这背后都离不开支付宝的全球化发展。

介绍完了业务，尽管自己没时间买买买，但是井贤栋为了让媒体朋友们在写稿的同时也能越快的购物，还在现场抽取了一位朋友答应帮她还花呗。

支付太顺畅了

技术哥哥们都开始喝茶聊天了

不同于阿里西溪园区里热火朝天的景象，支付宝的大本营蚂蚁z空间显得有些冷清。11月11日零点过后，蚂蚁Z空间的光明顶会议室里静悄悄的，支付宝技术保障部的小哥哥们看着一笔笔流畅的支付数据会心一笑。

今年的双11作战室有点不一样啊，胡喜心里嘀咕着，难道大家就没有需要解决的问题吗？

不过，这种疑虑很快就被一种自信给打败了：“毕竟11年的技术没有白做，能扛得住。”然后悠然自得地给自己泡了一杯茶。

作为蚂蚁金服副CTO，胡喜参加了11年的双11，往年忙着解决各种突发状况的他，今年竟然悠哉悠哉的和媒体唠起了嗑。“丝般顺滑。”胡喜用了四个字这个双11的技术。

每年天猫双11的背后都是一次技术的大考，那一刻惊心动魄的壮观，背后是技术人员在攻克一个个难关。

2010年的那个双11，零点刚过，胡喜看着飙升的数据就慌了，技术小哥哥们不停“搬资源”、“砍业务” 。那天，所有技术人员都坐在电脑前，如临大敌般地处理着问题：“到底这个机器是否要重启一下？这个系统容量不够我要不要调一些机器过来？”

今年天猫双11,支付宝自主研发的分布式数据库OceanBase每秒处理峰值达到6100万次。

上个月的国庆节，OceanBase捧回了一个国际级的大奖，在被誉为“数据库领域世界杯”的TPC-C基准测试中，OceanBase打破了由美国公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界记录，成为首个登顶该榜单的中国数据库产品。

有了交易守护神，支付宝的技术哥哥们实现了在双11这天喝茶聊天的梦想。

另一边，在平稳度过2019天猫双11流量峰值后，阿里云也宣布，核心系统已100%跑在阿里云公共云上，成功扛住全球最大规模的流量洪峰。

今年天猫双11的订单创建峰值更是创下新的世界纪录，达到54.4万笔/秒，是2009年第一次天猫双11的1360倍。

客服有些忙碌

为什么我的购物津贴没有用？

有问题都可以回答，客服接起率在99.9%

不仅，技术不慌张，今年客服很平稳。“一线客服小二还能有时间配合媒体体验，说明我们的工作量不大。”阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝很自豪，“前年开始我就在说，希望我们的小二能喝着咖啡过天猫双11，昨天我们的接起率在99.9%。”

吴敏芝说，今年整体来讲，咨询的主要问题在于顾客没有搞不清楚一些细节，比如修改地址怎么改？购物津贴怎么用等。

天猫双11，除了前端业务，这里应该就是最能感知到消费者体验的战场了。

“亲，我是淘宝客服小二，请问有什么可以帮您？”在阿里巴巴西溪园区的2号楼的客户服务中心里，客服小二夏苏姑娘满眼红血丝，但是这丝毫不影响她接电话时，声音甜美而柔和。跟着她，我也体验了一下她的工作。

尽管前一天晚上3点才回到家，第二天一早8点又赶到单位，但夏苏说一点都没感觉到累，这是她参与的第二个双11，每当能够帮消费者解决一个困惑，她都感觉很有成就感。

第一位接进来的是一位男士，他有些生气地说：“为什么我最后付钱的时候，明明买了超过400元的东西，为什么没减50元？”

“您先别着急，我帮您看看。”夏苏一边说着，一边开始查订单。原来，客户有很多笔订单，但因为有一款电子产品并不符合满减的条件，这样减去这款商品的价格后总价就没有400元了。原来是没看清楚优惠券使用条件，最后客户说着“谢谢”挂了电话。

这还不是夸张的，夏苏说前面还接了一个电话，消费者说自己买了8000多元的东西，按理应该减免1000元。夏苏一查哭笑不得，他买了手机和电子产品其实不符合条件。

叮铃铃，又一个电话进来，一位男士说帮妈妈咨询一下，同样也是购物津贴的问题，他发现妈妈买的东西都是可以使用津贴，但是实际付款后并没有便宜。

夏苏一核实，发现这位妈妈在付款前并没有领取购物券。“先生，如果阿姨这几单发货了的话，您可以协商退款，然后重新购买，不过，阿姨昨晚熬夜购物，也比较累了，一件件退款再买可能会很辛苦。”

看对方沉默了一下，夏苏说了一个自己的事情，“其实我妈妈昨天也打电话给我说，她没有使用到优惠券有些沮丧，我给她发了个红包，她可开心了。”对方一听，愉快地说：“对哦，谢谢哦，然后挂了电话，估计也在给妈妈发红包了。

我在边上一脸茫然：“这都可以？”夏苏解释说，其实很多消费者打电话过来一方面想核实情况，另外也想切实解决一些问题，听电话的过程中，她发现这个客户的诉求其实是妈妈因为这个有些不开心了，而他是个很孝顺的人。

而这种洞察客户最真实需求的能力，已经是夏苏和一样的阿里客服小二的一项常备技能。

连续直播12个小时的薇娅

睡了3小时又开始直播了

美食主播两场直播间只休息了4分钟

11号凌晨近3:00，就在很多“剁手党”心满意足地抢购好商品、进入了沉沉的梦乡后，淘宝第一主播薇娅才结束了连续近12个小时的直播。双11当天的直播，要比她平常的直播时间往后延迟了近2个小时。

来不及洗漱休息，针对双11这场重要大考的整体复盘，薇娅还要和团队继续沟通和总结。持续2个小时的复盘过后，薇娅的睡眠时间再次被严重压缩，咪上3小时以后，就像打了鸡血一样，投入到下一场直播。

昨晚10点20分，薇娅的直播间仍有2300多万人在观看。

不仅是薇娅、雪梨、烈儿宝贝等这样的头部主播，直播时间平均在16个小时以上，几乎所有的直播主播都一头扎进了这场双11大战。

来自杭州本土MCN机构的金久星，旗下共有36位淘宝直播主播。“平常主播的直播时间在6至7个小时，双11这天，主播的直播时长要乘以2。”

机构负责人月央说，主播直播时长普遍比平时长很多，而且工作量也骤增。

双11这天，金久星在淘宝直播美食品类排名第一的主播小文，一场直播介绍的产品数量在200个以上。“平常带货数量不到这个数字的一半，就是60——80个。”月央说。

小文双11直播从10日的下午1:30就正式开始了。7个助理，要帮他将直播间的200多个待播的产品按照直播顺序依次摆好并制作好。澳洲龙虾、炒饭、火锅……第一场的直播在10日晚间10:18分结束后，仅仅4分钟的短暂休息，持续到11号凌晨近3点的直播又一次准时开启。

“平常直播间的助理最多是3个，双11直播，原来招商、运营团队的员工也要被临时抽调到直播间做助理。”月央说，为了节约时间，主播、副播还有这些临时被拉来做助理的姑娘们，都在公司打地铺睡觉。

睡了不到4个小时，11日当天下午2:00，小文又和团队准时开播了。

这一天，没有时间吃饭的小文，靠在直播时试吃产品解决肚子问题。虽然辛苦，但这一场大考，他的成绩还不错。“直播间的销量双11当天是300万左右，平常是20万——30万。”月央说。

今年双11成为全民直播元年

外国主播加入直播大战

今年的天猫双11，像薇娅、小文一样在镜头前拼命带货的主播，成为海量成交量背后最重要的推手之一。

根据淘宝和天猫提供的数据，昨天上午8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿元。随着直播已经进入到“全民直播”的新阶段，除了美妆、服饰、食品等行业，家电、汽车等几乎所有行业都用上直播。

比如汽车品牌，沃尔沃等十多个汽车品牌赶在天猫双11开起了直播，上千家汽车4S店的2000多金牌导购转型成为淘宝主播。

阿里巴巴直播业务的全球化，也催生了“洋主播”的新职业。

昨天下午，在阿里巴巴西溪园区的几个透明直播间里，来自泰国的三位小伙子正眉飞色舞地向东南西客户介绍泰国的美食、服饰和工艺品。

三位小伙都是东南亚旗舰电商平台Lazada的主播，其中表演最入戏的一位被称为泰国“朱一龙”，在泰国积累了大量的粉丝群体。

去年，Lazada在泰国等六个国家推出直播业务，在东南亚掀起了电商直播的风潮。今年双11期间仅泰国直播总场次预计就会超过1111场。

今年双11期间，仅速卖通，就有近300名外国主播正在做上千场的海外直播，并重点为俄罗斯、西班牙的用户带来中国商品爆款清单。

来自全球的主播与商家，借助阿里经济体的各个直播平台，通过汉语、英语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、法语、意大利语、波兰语、乌克兰语、泰语、马来西亚语等十几种语言，向全球直播。