华男因疫情被困澳洲，9旬老父盼儿归，心急抱恙！国航5度延期，仍难启回程（组图）

原本趁春节赴澳探亲，却因疫情困在悉尼。

华裔男子金先生（化名）告诉记者，买的国航机票已被改签5次，仍难启回程。

更让他担心的，国内老家91岁的老父亲因盼儿回家，心急抱恙。

国航5次取消、改签，华人滞留悉尼

老金今年65岁，女儿一家定居悉尼，所以每年他都要往返国内和澳洲探亲。

今年也不例外，1月11日，他飞抵悉尼，到Hurstville区探望女儿一家。

他告诉记者，本想2月份就回国，但正赶上国内新冠疫情形势颇为严峻，便一直待到3月。

老金订票的短信提示（图片来源：供图）

此时，国内疫情有所好转，老金便在国航官方购买了4月4日的回国机票，“这次要带我外孙女一起回国，怕增加感染机会，不想转机，所以定了国航直飞北京。”

可之后的3个多月，他竟收到了5次航班被取消、改期的通知，迟迟无法回国。

老金告诉记者，就在订票后的2天，国航客服中心就在3月11日发来短信称，航班改为4月5日了。

老金收到改签通知的时间线（图片来源：供图）

此后，从3月21日至5月30日国航又通知了4次机票取消、改签信息。

自此，就再无任何改签日期，一直没有航班消息。

6月19日，老金向国航悉尼办事处询问回国机票事宜，对方告知，7月份航班全部取消了。

老金表示，他咨询了相关工作人员了解到，国航从3月就断航了。

“断航了为什么还能预定到机票呢？”他颇为疑惑。

老金多次联系国航，表示如果国航不能飞回国，别的航空公司也可以。

但得到的回复都是，“没办法，领导不批。”

“父亲91岁了。飞哪都行，只要能尽快回国”

迟迟无法飞回国内，老金十分担心自己年逾九旬的老父亲。

“我父亲91岁了，‘熟透’的人了，身边没人他就害怕，一直盼着我能回去，着急上火打上吊瓶了。”

老金91岁的老父亲（图片来源：供图）

老金称，虽然父亲身边有一个照顾他起居的阿姨，但总希望儿子能尽快回去。

“我一走，他就担心害怕，这次我来就没敢告诉他，我说我去北京了。”

而迟迟无法回国的老金也让父亲起了疑心，“一直给我打电话，总问我为啥不回来，可能已经知道我来悉尼了。”

老金颇为无奈，“如果国航一直断航了，我希望能转到其他航空公司？不管飞哪里都行，只要能尽快回国，能赶紧见到我父亲。”

国航：大环境影响停航，我们也很被动

记者于6月24日致电国航悉尼办事处，一名营业部工作人员表示，目前的情况是，澳洲（悉尼和墨尔本）都断航了。

当记者问及，为何在断航情况下，旅客仍能正常预定机票。

工作人员表示，现在肯定无法预定机票，因为没有航班安排，“系统里能够开放的是10月下旬以后的航班，但也有可能到时候不飞。”

当记者表示，老金的机票在3月仍能预定时，工作人员称，因为“3月份还飞了两周，是从3月15号以后停飞的，之后就没有开放预定了。”

当记者询问为何其他航空公司仍有航线飞回国内，但国航却断航的原因时，工作人员表示，“有可能和民航局限制航班有关系。”

她称，停飞有多重因素。“3月底，我们考虑到澳洲对非PR和国籍不能入境，所以取消了航班。之后，中国民航局又出政策，每周可以飞一班，但我们那时候已经停飞了。因为诸多限制，两边国境又没有开，复航很困难。”

“我们也有试着申请过，但是，申请不到航班。”

当记者将老金及他国内家中91岁老父亲的情况告知，询问是否可以帮助解决回国问题时，工作人员表示歉意。“因为公司的政策，在航班取消的情况下不允许签转。唯一的解决措施是退票，国航可以免除中间原本应收的退票手续费。”

她告诉记者，这名顾客已多次前来协调和咨询，也希望今日澳洲App记者能够帮国航跟顾客解释一下。“客人来营业部不只一次、两次了，该解释的我们已经解释清楚了。就这个情况我们也向总部反映过，但收到的结果就是按照我们的先行政策。”

“不是我们不想帮，是我们对这种所有滞留在海外的旅客，都是同样的政策。在国航本身没有航班的情况下，旅客可以在客票有效期内选择退票，但我们不能给旅客签转到外航，我们没有这种政策。”

当记者询问，国航到底何时能开通中澳航线时，工作人员表示暂无法预计。“这次的停航更多是大环境的影响，并不是航空公司的短期商业行为。我们也很被动，也不确定，这就要看中澳相关政策。”

她说，“如果两国边境能放开，我们就能早一点恢复，现在真的没有办法给出预期。”

记者致电国内“12326”民航服务质量监督电话 ，针对老金的诉求予以询问。

工作人员表示，“不可以随便改签，要看航空公司与其他航空公司是否有相关的签转协议，如果有的话，可以签转。没有签转协议，就没办法操作。”

而之前国航工作人员已告知记者，没有签转到外航的相关政策。

对此，老金向记者表示，“国航直接被断航了，现在也不知道到底什么时候能飞。”

他称，明日还会再到国航悉尼办事处寻求帮助。

您对老金有何建议？欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）