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Optus“大崩溃”会不会再次出现?CEO:没法保证,一切皆有可能(组图)

2023-11-09 来源: News 原文链接 评论15条

澳洲新闻集团报道称,Optus首席执行官承认,目前无法排除再次发生大规模网络崩溃的可能性。

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在接受澳洲新闻集团采访时,Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin表示,他们将通过向客户提供为期数月,价值100澳元的额外流量来表示歉意。

“为了感谢客户的耐心和忠诚,我们将在几个月内为他们提供额外的流量。”

客户解决方案总经理Matt Williams说,公司的“奖励数据额度”意味着Optus付费移动客户可以使用高达200GB的流量

他证实,商业客户也将获得同样的优惠,而不是像人们广泛呼吁的那样获得现金补偿。

Williams告诉新闻集团:“对于周三的故障,我们希望在未来几个月内提供200GB的额外流量,如果他们购买标准附加服务,其价值将超过100澳元。”

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Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin(图片来源:澳洲新闻集团)

前新州州长、Optus公司高管Gladys Berejiklian说,公司“很高兴能对客户所经历的困扰表示感谢”。

Berejiklian说:“为此,我们向客户提供了额外的流量。我们对昨天小企业受到的影响深表歉意,我们也理解这种影响程度不一。”

“我们鼓励有困扰的企业致电Optus客户经理或公司的业务关怀热线。”

类似事件还会发生吗?

Bayer Rosmarin表示,如此大规模的网络服务中断,也是澳洲历史上最严重的网络服务中断,对于任何大公司来说“总是有可能发生的”。

“当你负责运行着一个关键的基础设施时,故障总是有可能发生的。”

“不过,如此严重的网络中断事故确实非常罕见,我们的工作就是降低这种可能性。”

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(图片来源:澳洲新闻集团)

Rosmarin表示,电信公司在设计时采用了多层“备份”,其核心是现代智能路由器网络。尽管设计先进,但一个“网络事件”引发了昨天的灾难。

她表示,该事件引发了“连锁故障,导致我们的服务关闭。我们的工程师正在完成彻底调查,以便我们吸取所有经验教训,继续改进。”

为什么需要这么长时间才能解决

Optus表示,由于网络非常复杂,所以才会出现长时间无法访问的情况。

“我们花了很多时间重新启动服务,当然,我们已经尽了最大努力并加快了工作进度,我们有一个网络工程师团队,大约从中午开始恢复服务。”

“最重要的是,我们希望今天能做一些不同的事情,我们知道我们无法弥补。”

“因此,我们希望我们的客户能够理解,我们真的努力为他们做了一些有价值的事情。”

数据泄露后的声誉受损

自去年9月发生灾难性的数据泄露事件后,Optus一直在拼命挽回澳人的信任。

尽管在短短12个多月内经历了第二次重大丑闻,该公司仍对未来保持坚定的乐观态度。

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(图片来源:澳洲新闻集团)

客户解决方案总经理Williams表示:“我们一直在非常努力地重建与客户的关系,我很高兴地说,在这一年中,我们成功地重建了我们的品牌,并继续增加Optus的客户数量。”

“当然,昨天的故障令我们和我们的客户非常失望,我们对此绝不掉以轻心。”

Optus将接受针对断网事件的三项独立调查,包括参议院、联邦政府以及行业监管机构的独立调查。

(Joan)

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最新评论(15)
土澳居民cljte 2023-11-09 回复
这CEO是哪里请来的智障?
danielblue 2023-11-09 回复
都这样说了,还有什么资格继续运营?
土澳居民RPLD3 2023-11-09 回复
送额外数据就是不想流血,至少有诚意送几个月免费服务
SHyru2 2023-11-09 回复
垃圾!
醒在梦里 2023-11-10 回复
已经换telstra了


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