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计划遭Optus无故更换反更贵!客户要求取消,被客服呛“不要就滚”,网友:标准态度(组图)

2023-11-11 来源: News 原文链接 评论12条

澳洲新闻集团11月11日报道,一位客户在向Optus电信公司的客服团队求助时,得到了极其粗暴的答复,这让他感到非常震惊。

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本周三,Optus的网络出现故障,引发了全国范围的中断,约1,000万用户在九个多小时内无法使用服务。

数以千计的企业受到影响,公共交通也陷入混乱,Optus的客服代表被烦躁和困惑的澳人淹没。

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一位客户在向Optus电信公司的客服团队求助时,得到了极其粗暴的答复,这让他感到非常震惊(图片来源:澳洲新闻集团)

一位客户在事件发生后向电信公司求助,称他在询问自己的移动电话计划时收到了出乎意料的答复。

这位用户名为AGuerillaGorilla的Reddit用户发布了一张他使用Optus应用内聊天功能进行对话的截图。

他声称,该公司取消了他每月以30澳元获得15GB流量的计划,并为他注册了一个新计划。

他说,由于新计划有70GB的“奖励”数据量,因此价格要贵得多,尽管他声称自己“几乎不用”原来支付的数据量。

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客户在事件发生后向电信公司求助(图片来源:澳洲新闻集团)

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该公司取消了他每月以30澳元获得15GB流量的计划,并为他注册了一个新计划(图片来源:澳洲新闻集团)

由于对这一变化不满,该用户联系了客服代表,客服代表告诉他这一变化“正在自动执行”。

该员工表示,用户会在变更发生前收到通知。

他们写道:“在变更发生之前,你可以选择取消你的计划。”

据澳洲新闻集团了解,在对用户的计划进行任何更改之前,Optus会通过短信和电子邮件进行沟通,为用户提供与公司联系的机会。

但真正让用户感到震惊的是这名客服的言语。

客户服务代表说:“要么留下,要么就走。”

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该帖子引发了数百条评论,许多用户对电信公司的回复印象不佳(图片来源:澳洲新闻集团)

这位顾客在聊天截图旁边写道,“我知道他们工作很辛苦,但我没想到会是这样的回复!”

Optus发言人告诉澳洲新闻集团,该公司致力于在处理投诉时提供“透明、及时的客户服务”。

发言人说:“我们认识到,在这一特定事件中,客户的体验与我们的标准不符,我们对由此造成的不便表示诚挚的歉意。”

“我们的代表将收到反馈和指导,了解与客户进行有效沟通的最佳做法。”

该帖子引发了数百条评论,许多用户对电信公司的回复印象不佳。

一位用户称该回复“不专业”,另一位用户则说这条信息“太糟糕了”,但这似乎不幸成为了大公司客服的“标准”。

还有人把这种回复比作“最后通牒”,说他们会接受这名员工的建议,取消计划。

不过,也有人对这名客服员工表示同情,认为虽然他们的反应“非常糟糕”,但他们一定是在承受着巨大的压力。

(Joan)

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最新评论(12)
风生水起时 2023-12-08 回复
我的计划也被它们自动升级了,后来通过客服沟通得了个一年优惠比旧计划还便宜了$1/月,就先用着了一年以后再说吧。
临溪而渔 2023-11-12 回复
这公司快黄了吗?
andy1983 2023-11-11 回复
optus一直以来都是网络差,掉线多,倒是没想到说话尽如此嚣张。 没有一个服务型行业可以对客户这样说话,不是砸自己招牌?
Sometinme 2023-11-11 回复
以前网络手机全是Optus、后来全换了、居然骗钱
Sometinme 2023-11-11
广告是流量超额不收费、只是速度变慢、后来一个月收到帐单500多、靠、从此不再用optus
土澳居民3568 2023-11-11 回复
赶紧换呀🙄信号也贼垃圾


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