误导9名消费者，澳洲马自达遭重罚$1150万！车主获$8.5万赔偿（组图）

据澳洲七号台2月14日报道，澳洲马自达（Mazda Australia）因数年前对消费者的误导和欺骗行为，被判支付1150万澳元的罚款。

报道称，在2013年至2017年间，马自达拒绝了9名客户提出的要求，这些客户在车辆出现重大故障后要求全额退款或更换，涉及7款车型。

车主们被告知，解决故障的唯一方法是对车进行修理，或者他们可以得到部分退款，或更换车辆——前提是需要“支付一大笔费用”。

（图片来源：七号台）

马自达提出的所有这些“解决方案”都违反了澳洲消费者法，这促使澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）于2019年10月对澳洲马自达提起法律诉讼。

联邦法院在2021年11月做出了有利于ACCC的裁决，但马自达和ACCC很快就以不同的理由对这一决定提出了上诉，这场上诉在2023年3月被联邦法院驳回。

在接到9位受影响客户提交的49项关于马自达曾做出虚假或误导性陈述的报告后，今天，法院判决马自达需支付1150万澳元的罚款。

罚款包括向一些受影响的车主支付高达85000澳元的赔偿金，其中3000澳元是该品牌自愿提出支付的。

（图片来源：七号台）

ACCC副主席Catriona Lowe在一份媒体声明中表示，马自达的败诉将成为汽车行业的一个教训。

Lowe说：“所有消费者都被马自达搪塞了，马自达采取了各种规避和迂回手段，提供了极差的客户服务，未能真正尝试考虑和适用《澳洲消费者法》中的消费者保障条款。”

“对新车行业的信息是明确的，对于误导消费者保障权利的企业，将处以重罚。=。”

“如果车辆无法在合理的时间内维修，或根本无法修理，根据《澳洲消费者法》，消费者有权获得退款或更换，我们希望汽车制造商及时遵守这些消费者权利，不要误导消费者。”

（图片来源：七号台）

澳洲马自达的一位发言人对CarExpert表示，马自达今天收到了联邦法院关于处罚的决定，法院判决马自达在《澳洲消费者法》规定的担保适用方面，对9名消费者存在误导行为。

“该罚款仅针对这一行为，马自达在诉讼中被发现没有对这9名消费者采取任何不合理的行为。”

“马自达一直致力于确保为客户提供最好的服务，同时考虑到法律赋予他们的权利。”

“我们正在认真审查法院的决定，以决定我们的回应。”

除了经济处罚外，马自达还被命令实施一项《澳洲消费者法》遵从计划，在其网站上发布纠正通知，将联邦法院的裁定通知经销商，并支付ACCC一定的法律诉讼费用。

（Alan）